Michel Edouard Leclerc

Le 29 août 2005 - 16:35 M.E.L. a dit :

Re-bernède suard (24 août 2005)

Bien reçu info sur Honfleur. J’envoie quelqu’un regarder de plus près. Merci et à bientôt…

Le 24 août 2005 - 10:56 bernède suard a dit :

Bonjour,

Je voudrais signaler un problème d'hygiène dans le supermarché Leclerc de Honfleur et je ne sais pas à qui m'adresser. J'ai bien sûr informé le supermarché en question en premier mais rien n'a changé depuis 6 mois. Les étagères du rayon Charcuterie Libre Service sont toujours aussi dégoulinantes de saleté. Un vrai bouillon de culture.

Cordialement,

Le 21 août 2005 - 23:22 déborah a dit :

Monsieur,
Je m’appelle Déborah j'ai 16 ans, je me permets de vous écrire car j'ai moi-même participer à mon premier concours de photo organiser par quelques Leclerc du mois de juin. J'ai déposé avec fierté ma photo au centre Leclerc a Montdidier, Mais avec grande déception je m'aperçois que personne n'est capable de me rendre réponse. Je souhaite être photographe et j'aurais aimé savoir si peut être j'aurais eu la chance de gagner un lot.
J’attends votre réponse avec impatience.

Le 16 août 2005 - 8:44 spataro a dit :

bonjour,je me suis apercu depuis le printemp 2005 que le patron de leclerc de migennes ;dans l'yonne;avait changé ,et que les prix depuis se jour la avait grimpé surtout en carburant car maintenant il est le plus cher du coin ,et ne parlon pas des courses dans le magasin ?la je suis décu; même les prix éco on prix une claque,et quand t'on gagne le smic on ne se permet pas d écart?même les prix marque repère on bouger?

Le 15 août 2005 - 18:13 HELENE a dit :

Re: MEL (12 Aout)

Merci de cette réponse, je suis très heureuse de la lire car je suis responsable qualité dans un des E.Leclerc... aussi je ne peux qu'attendre avec impatience le produit... Petite nuance, je parlais d'un public à priori non BDphile mais "employé de supermarché". La BD serait ainsi un vecteur de communication pour transmettre des messages à ce public (comme les principales rêgles de bonne conduite en hygiène, qualité, environnement pour parler de sujets qui me tiennent à coeur...)

Quant au descriptif sur votre rôle, il me convient tout à fait, j'en avais d'ailleurs bien deviné les objectifs. Expérience oblige... :-)

Bonne fin de vacances, en espérant que le projet se concrétise dès septembre. Je suis bien évidemment disponible pour échanger.

Merci à Pierre pour l'intérêt porté et l'encouragement... sympa.

Hélène

Le 12 août 2005 - 16:13 M.E.L. a dit :

Re Hélène, Re Pierre (3 août 2005)

L’idée, Hélène, de traduire en bande dessinée un guide de bonnes pratiques concernant le développement durable et la qualité… est une bonne idée. Un certain nombre de mes amis s’y emploie actuellement.
Mais attention. Ne pas se leurrer. Le public BDphile n’aime pas trop les documents pédagogiques. Ou alors il faut qu’ils soient d’excellente qualité. Reparlons en après les vacances, en septembre par exemple.
Désolé aussi Hélène pour le décalage que vous observez. C’est une réalité, mais aussi, paradoxalement, une évidence.

Mon rôle, dans les centres E. Leclerc, ne saurait se limiter à faire de la réclame pour la marque. Je veux être « devant », dans le débat d’idées comme dans la proposition commerciale. Pas trop loin devant, sinon le fossé observé entre les idées (les promesses) et la réalité du terrain décrédibiliserait tout le propos. Mais suffisamment en avant-garde, pour guider l’action du groupe, tirer vers le haut, et fédérer tous ceux qui à l’intérieur de mon mouvement, en sont les pionniers. Bref, mon action consiste à épauler les 20% d’adhérents les plus impliqués dans leurs actions économiques et sociales, de médiatiser leurs combats, et de mettre ainsi le reste du peloton sous la pression des promesses qu’engendre inéluctablement cette communication.

Le 4 août 2005 - 9:03 pierre a dit :

RE helene
tres bonne idee...
tout ce qui peux aller dans le sens de la sensibilisation des hommes vers une plus grande qualité de service est bon à prendre
l'ensemble des chemins du possible doit etre exploré et la BD est un outil simple, moderne, ludique et certainement diablement efficace
MEL t'écoutera t il ?
je pense qu'il ne saurait rester indifférent.

mis à part cela, je pense toutefois que , quelque puisse etre l'outil, il existera toujours un décalage entre l'image que l'on souhaite d'un magasin et la réalité.

l'image est le résultat d'un fantasme, généré par la pub notamment, alors que la réalité peut quelquefois etre en décalage avec ce fantasme.

n'avez vous jamais été déçue par une lessive dont on vantait l'incroyable efficacité à la télé ?

cessons de rever à un monde meilleur, rose, parfumé et utopique...construisons le !

amicalement
pierre

Le 3 août 2005 - 14:03 Hélène a dit :

Bonjour,

Si moi aussi je suis parfois très étonnée du décalage entre les textes ou les idées de ce blog et la réalité terrain dans un magasin, je n'en reste pas moins une passionnée de votre journal (pour les sujets et la qualité des réflexions).

Je me permets d'écrire sur ce blog pour suggérer une petite idée qui pourrait être constructive pour le groupe (à vous de juger):
Pourquoi ne pas réaliser un guide des bonnes pratiques en terme de qualité de service et/ou d'hygiène en utilisant la BD? Il serait en effet très utile de valoriser vos rencontres "BD" de cette façon et certainement très passionnant de pouvoir lier la BD et le concret des magasins du groupe! D'autant que je suis certaine que vos qualités de négociateur convaincront un bon nombre de spécialistes du domaine de la BD...

Quant à moi je peux vous garantir que cet outil pédagogique serait très apprécié par les employés et par des personnes qui comme moi sont confrontées quotidiennement à la sensibilisation, la formation sur ces thèmes ...
Je reste bien évidemment disponible pour apporter des éléments constructifs (si besoin...)

A bon entendeur...

Hélène

Le 26 juillet 2005 - 9:38 M.E.L. a dit :

Re à Pierre (07/07/05)

Vous faites semblant de ne pas comprendre puisque selon un autre commentaire, vous avez côtoyé notre réseau. Je rappelle donc simplement que nous sommes un réseau de commerçants indépendants. Chaque adhérent est responsable de sa gestion, y compris et notamment des aspects sociaux.
Au niveau national, j’anime l’association qui regroupe ces propriétaires et je participe à la direction de plusieurs entités coopératives. Mon rôle, c’est de définir la stratégie de développement de l’enseigne, d’arbitrer entre les différents choix tactiques proposés par nos acheteurs ou nos services marketing. Il vise à fédérer toute l’énergie des sociétés du groupe autour d’une politique d’enseigne qui comporte évidemment un important volet prix. La communication n’est que la formalisation des engagements de la marque. En cas de défaillance d’un adhérent, il existe plusieurs systèmes d’intervention (dans le cadre du parrainage ou de la coopérative régionale). Au sein de notre association et de notre coopérative, j’essaie de tirer le mouvement « vers le haut ». Ce n’est qu’en dernier recours que nous évoquons la menace de radiation. Ce n’est donc pas le seul moyen d’intervention, mais c’est le recours ultime en cas d’atteinte à l’image de la marque ou au fonctionnement normal du groupement.
On peut critiquer tout ça. Mais le système ne produit pas que des effets négatifs. Dans les derniers sondages IPSOS, l’enseigne E. Leclerc est considérée comme la plus « citoyenne ». Je n’imagine que nous ayons atteint ce résultat sans que cela corresponde aussi à une crédibilité sur le terrain (malgré tous les défauts que vous ne manquerez manifestement pas de relever dans notre organisation ! ! !).

Le 7 juillet 2005 - 21:47 pierre a dit :

bonsoir
MEL, vous ne maniez peut etre pas la langue de bois, mais quel aveu d'impuissance !
1 - les magasins sont seuls reponsables
2 - vous n'avez aucun pouvoir d'intervention
3 - votre rôle, c'est l'image
soit
et vous sortez du chapeau la radiation...
je n'ai jamais connu de tel cas
soit le magasin n'est pas rentable, et l'adhérent saute si ses parrains le lache
soit le magasin est rentable, les parrains sortis d'affaire, et l'adhérent est libre de faire ce que bon lui semble...
quand pourrez vous organiser le mouvement de façon à gérer efficacement les dérives qui ternissent votre discours ?

Le 7 juillet 2005 - 10:46 M.E.L. a dit :

Re gokufuria (05/07/05)

Oui, je suis comme je suis. Et sur ce blog, je peux me tromper, commettre des erreurs. Mais je ne parlerai jamais la langue de bois.
Je n’arrête pas de le dire ici. Les magasins sous notre enseigne sont les seuls responsables de leur politique sociale. Je ne dispose d’ailleurs, dans notre Association, d’aucun pouvoir d’intervention dans ce domaine. Sauf celui, en dernière nécessité, de radier un adhérent de nos tablettes, s’il s’avère que sa politique (de prix ou de rapports sociaux) nuit dangereusement à l’image de l’enseigne.
Mon rôle, c’est de tirer cette image vers le haut en m’appuyant sur les bonnes pratiques des meilleurs adhérents. Ils sont majoritaires dans notre groupe. Quelques-uns peuvent avoir des difficultés à suivre : il faut alors les épauler. D’autres, marginaux, peuvent vouloir profiter du système sans faire trop d’efforts. C’est alors à moi de pousser le chariot du progrès…
Je vous promets que si vous me donnez des informations concrètes et s’il y a matière, je ferai mon possible pour rechercher toutes les améliorations souhaitées.

Le 5 juillet 2005 - 11:00 gokufuria a dit :

Bonjour Mr Michel Edouard leclerc.

J'en profite pour voir si vous êtes réellement comme vous le laissez paraître dans les médias ou si c'est juste pour le Marketing.

En effet, je trouve que vous avez de beaux discours, mais regardez de plus près vos magasins comment les employés sont traités et exploités!

Je peux vous le dire, j'ai travaillé 2ans pour vous, et le magasin où j'étais, la politique Commerciale et Marketing étaient à des années lumières de ce que vous dîtes; avec, enconre actuellement, des magouilles énormes; et le droit du travail détourné au profit des responsable, demandant toujours plus aux employés dans des conditions dignes d'exclaves!!!

ëtes-vous prêts à répondre et croîre un ancien employé suivi de pas mal de collègues pour dénoncer et mettre un grand coup de pied dans la fourmilière, ou êtes vous en réalité pareil??

Vous avez mes coordonnées, j'attends de vous une réponse personnelle et une vraie action, pas un discours journalistique et marketing.
J'espère que vous croirez quelqu'un qui s'est investi à 200% pour les clients et l'enseigne, et que vous ne resterez pas sourd à tout cela.

gokufuria@yahoo.fr

Le 29 juin 2005 - 9:09 distrethique a dit :

bonjour mr mel
je suis tres heureux de constater que mon idee rencontre une attention de votre part.
le module de formation est en cours d'élaboration.
pour votre information, je l'ai proposé à jacques pignel (formadif) afin de le mettre en place auprès des centres de l'ile de france...
j'espere un retour positif de sa part (ou de la votre) et reste à votre entiere disposition pour que nous puissions en parler de vive voix.
je peux toujours espérer , non ?
bien amicalement
pierre le theno
distrethique
distrethique@wanadoo.fr

Le 28 juin 2005 - 22:15 M.E.L. a dit :

Re distrethique (24/06/05)

Vous avez raison. Nos cadres ne sont pas que des hommes ou des femmes à la tête de postes fonctionnels. Ils aspirent aussi à travers leur métier, à jouer un rôle social. Ils ont envie d’être « valorisés ».
Le développement du commerce équitable et l’investissement dans ce qu’on appelle désormais « le développement durable », participent de cette quête de valeur et de sens. Je ne savais pas qu’il existait des modules de formation. Je suis en discussion avec Richard Descoings, le Directeur de Sciences Po, qui cherche à développer une chaire de formation sur ces thèmes. Si vous avez des idées, n’hésitez pas à les émettre sur ce blog, ou à nous faire parvenir une documentation (ACDLec, 52 rue Camille Desmoulins, 92451 Issy les Moulineaux)

Le 24 juin 2005 - 14:36 distrethique a dit :

bonjour
nous sommes persuadés qu'apporter plus de sens au rôle de cadre dans la grande distribution, en valorisant le lien entre les experiences alternatives (commerce equitable, produits bio, démarche sociale..) et la profession en grande distribution permettrait à bon nombre de cadres de se sentir mieux dans leur metier.
des interventions auprès de vos équipes, en centrale ou en magasin seraient-elles efficaces ?
qu'en pensez-vous ?

Le 7 juin 2005 - 21:44 M.E.L. a dit :

Re jarlan

Je transmets au service consommateurs, votre demande qui me paraît d’ailleurs légitime. Je n’ai pas vos coordonnées. Pouvez-vous me les transmettre, ainsi que votre requête (ACDLec, 52 rue Camille Desmoulins 92451 Issy les Moulineaux).

Le 7 juin 2005 - 21:42 M.E.L. a dit :

Re Philemma

Je ne voudrais surtout pas vous apparaître arrogant, mais plusieurs dizaines de milliers de litiges ou de demandes d’informations sont réglées par le service consommateurs des centres E. Leclerc. Chaque mois, des enquêtes de satisfaction sont menées. Il y a certes toujours des critiques, mais les évaluations sont plutôt bonnes. Je n’ai donc pas d’argument pour relayer votre mécontentement en une critique générale du système.
Mais bien évidemment, je vais tenir compte de votre remarque particulière. Je n’ai pas vos coordonnées. J’aimerais vous être utile et accessoirement vous montrer que je peux être efficace. Pouvez-vous me contacter directement (ACDLec, 52 rue Camille Desmoulins 92451 Issy les Moulineaux), afin que je puisse suivre votre dossier personnellement. Merci.

Le 26 mai 2005 - 11:11 philemma a dit :

Monsieur,

J'aurais pu laisser un message dans différentes catégories, pour différents motifs (handicap et non respect des places ou caisses réservées, engagement, pouvoir d'achat...) car, bien souvent entre les paroles et les actes, il y a un immense fossé.
A la recherche de renseignements ou souhaitant faire une réclamation, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone votre "service consommateurs"....J'insiste sur le "plusieurs fois" car je suis persévérante et espère toujours "tomber" sur quelqu'un qui sera capable d'assumer les tâches incombant à un tel service.
Or, grande est ma déception à chaque fois coup de fil. Les personnes que j'ai en ligne n'ont JAMAIS pu rien faire pour moi et m'ont toujours réorienté vers "mon" centre Leclerc de Conflans-Sainte-Honorine ("vous comprenez, les Centres Leclerc sont organisés de telle manière....etc....".)
Elles me disent ne pouvoir agir sur rien, n'avoir aucun influence sur qui que ce soit, ne pas pouvoir nous aider, ne pas pouvoir prendre en compte nos réclamations...etc...

J'ai envoyé un mail fin de semaine dernière, resté lettre morte.
Donc, dernier appel en date, ce matin : je n'ai pas reçu le catalogue "mon pouvoir d'achat" valable jusqu'au 28 mai. N'ayant pas la possibilité de me déplacer, c'est mon époux qui se charge de faire nos courses. Je profite donc du catalogue que je reçois habituellement pour noter certaines promotions intéressantes (je ne reçois à mon adresse mail que des "alertes-promo" et le catalogue n'est malheureusement pas disponible dans son intégralité sur votre site (téléchargeable en pdf par exemple, ce serait une bonne idée, non, et puis, cela ferait économiser du papier pour ceux qui disposent d'internet?)
J'ai donc demandé à mon interlocutrice (nous sommes en 2005 quand même...) s'il n'était pas possible de recevoir le catalogue par mail.
Bien entendu, c'est impossible...Par contre, "vous pouvez appeler votre centre Leclerc".....et lui demander de me passer en revue l'intégralité du catalogue sans doute?
Je vous avoue qu'après avoir raccroché, je me suis demandée, moi, fidèle cliente (par l'intermédiaire de mon bienveillant mari) , "détentrice" de la carte Leclerc, si cela valait vraiment la peine de continuer à aller faire mes courses "chez vous".
J'ai déjà eu des "soucis", dont la plupart se sont réglés grâce à l'amabilité et au sens commercial de l'une des assistantes du Directeur et je lui en suis vivement reconnaissante.

Mais, là, franchement, je me demande si cela nécessite que je dépense mon énergie...au regard de choses bien plus graves (mais, je pourrais tout à fait considérer que mon état de santé en est une...car il en est une)
En conclusion, vous avez donc le seul et unique "service consommateurs" qui ne sert à rien...il a, cependant, au moins le mérite d'employer des salariés.
Je ne sais pas ce qu'il adviendra de mon commentaire. J'aimerais, pour une fois, ne pas être déçue. Cela me suffirait.

Bien cordialement.

Le 21 mai 2005 - 11:08 jarlan a dit :

Bonjour,
Suite à la parution de la plaquette publicitaire « home sweet home technologie » valable du 18 au 28 mai 2005 dans les magasin de, Rouffiac 31, St Gaudens 31, Auch 32 et Mazamet 81, je peux voir en page 23, la publicité d'un pc pocket tungsten e + gps au prix affiché, à côté de sa photo, de 269 euros.
Connaissant et appréciant les qualités et l'effort commercial que la marque Michel-Edouard Leclerc s'efforce de faire valoir, je vous demande donc de respecter cette publicité et de me fournir ce palm au prix présenté.
Sachant le respect que vous portez sur les prix et les publicités mensongères, ainsi que les erreurs que vous puissiez commettre, je n’ose imaginer un refus de votre part.
Cordialement.
E.Jarlan

Le 20 mai 2005 - 9:20 M.E.L. a dit :

Re Edwards (18 mai 2005)

Voici mon adresse : 52 rue Camille Desmoulins, 92451 Issy-les-Moulineaux.

Le 18 mai 2005 - 10:11 Benedicte a dit :

Pas de pouvoir et pas d'achat!
Récit d'une anecdote qui s'est déroulée un lundi ( feu lundi de Pentecôte). Le magasin (Leclerc) où je vais habituellement faire mes courses le lundi est ouvert; j'y arrive vers 16h50, on me laisse entrer; 10 minutes après, un employé me demande de me diriger vers les caisses car le magasin ferme car il n'y a pas assez de clients (!!!); je n'ai pas fini mes courses mais me sens contrainte de m'y diriger, plusieurs employés font le tour des rayons pour dire que le magasin ferme. J'arrive à proximité des caisses et me dirige pour aller chercher un produit que je devais acheter. Une caissière me prend "gentillement" mon chariot, le décharge sur le tapis et commence à passer mes articles en caisse alors que je ne suis pas encore revenue!!!!!!!!! Je me suis fait mettre à la porte d'un supermarché (de manière peu commerciale), je ne pensais pas que ça pouvait m'arriver...Je regarde sur le site du magasin Leclerc de Beautor, il est bien indiqué qu'il est ouvert jusque 19h30 ( publicité mensongère???)
Que pensez-vous de ces manières de faire M.E.L.?
Cordialement.

Le 18 mai 2005 - 8:14 Edwards a dit :

Bonjour MEL,

je parlais du sujet de cette rubrique car il n'y a pas de Note.

En ce qui concerne le sujet de l'épargne solidaire et responsable, à quelle adresse postale puis je vous adresser le dossier ?

Vous pouvez me la communiquer sur edwards@edwards.fr

A très bientôt,

Edwards

PS: l'animation du site est bluffante. la richesse du contenu et la qualité des commentaires donne une réelle dimension à ces échanges.

Le 16 mai 2005 - 22:44 M.E.L. a dit :

Re Nicolas (15 mai 2005)

Votre projet semble passionnant. Vous pouvez prendre contact avec mon collaborateur Charles Ly-Wa-Hoï, responsable du développement durable (ACDLec, 52 rue Camille Desmoulins, 92451 Issy les Moulineaux).

Le 16 mai 2005 - 22:43 M.E.L. a dit :

Re Edwards (15 mai 2005)

Cher Edwards, vous avez la mémoire courte. Nous nous sommes rencontrés lors d’une conférence de presse organisée par Tristan Leconte, le PDG d’Alter Eco, pour parler du commerce équitable. A cette occasion, je vous ai invité à m’informer et me documenter sur ce qu’est l’épargne équitable. Je n’en ai pas du tout la moindre idée.
Plus généralement, les centres E. Leclerc ne commercialisent pas de produits financiers. En tant que coopérative d’indépendants, nous ne voulons pas cumuler nos trésoreries et les adosser pour créer un fonds collectif. Et nous sommes interrogatifs sur la mission de notre métier qui est de distribuer des produits et des services. Jusqu’où la publicité de l’épargne est-elle compatible avec celle de la consommation ? Dans l’attente de vous lire, à bientôt.

Le 15 mai 2005 - 15:32 Nicolas a dit :

Monsieur,

En terme de protection de l'environnement vos centre leclerc ont été les premiers à banir l'usage du sac plastique. Désormais il est possible de faire un autre pas en avant, notre nouvelle société basée à Savoie Technolac au Lac du Bourget a découvert un nouveau procéder pour revaloriser les bouteilles en PET (seulement 4 bouteilles sur 10 sont recyclées, les 6 autres sont enterrées ou brulées "thermovalorisation". Nous réutillisons les bouteilles du tri sélectif pour créer des équipements de magasins exemples : panier libre-service (23 bouteilles), Chariot libre service (250 bouteilles)..etc Notre nouvelle technologie permettra de produire des objects plastiques recyclables à l'infinie tout en respectant les ressources disponibles, c'est pour cela que j'aimerais vous rencontrer pour vous présenter notre projet Ekologic Shop to Shop. Je vous invite à faire un tour sur notre site internet wwww.originesarl.com dans l'attente de lire vos commentaires sincères salutations.

Le 13 mai 2005 - 21:24 Edwards a dit :

Apparemment ce sujet ne vous passionne pas !

Edwards

Le 22 avril 2005 - 23:20 Edwards a dit :

J'ai "l'idée" pour concilier vos remarques concernant l'incompatibilité de l'épargne et de la consommation et ma proposition de vous convaincre de mettre votre puissance au service des petits épargnants :

L'épargne "Marque REPERE" mensuelle génère des "tickets Leclerc" que l'épargnant peut dépenser dans son magasin habituel.

Ainsi, l'épargne est bien un facteur "générateur de pouvoir d'achat" (marque déposée par Edwards).

Pour information, Edwards Solutions est éditeur de solutions en marque blanche en matière d'épargne, de prévoyance et de placement avec les plus grandes signatures. Nous assurons la création, la formation et l'animation du réseau de distribution et la gestion globale pour le compte des distributeurs spécialisés ou non.

Nous sommes à votre disposition pour vous apporter tous les éléments chiffrés indispensables à une bonne compréhension de l'intérêt de ce projet pour votre Enseigne.

A bientôt
Edwards