Le 13 décembre 2006 - 16:32 Domi a dit :

Et quand le 24 décembre est un jeudi, personne ne s'offusque de voir la France travailler.

Oui, c'est louche ce haro-sur-le-baudet, concernant les commerces ouverts le dimanche. C'est louche parce que je n'ai jamais entendu ni lu que c'était scandaleux de pouvoir aller à la boulangerie du coin acheter son pain le dimanche matin
C'est louche parce que ceux contre le travail le dimanche argument que c'est là où on est en famille qu'on peut sortir au cinéma etc. Et les employés des cinémas, personne n'y pense ?

Ok pour l'interdiction du travail le dimanche à condition que cela inclut aussi tout le secteur de la culture, de la restauration et des loisirs. Fermons donc aussi les autoroutes payantes (parce que les employés des péages ont aussi le droit de ne pas travailler le dimanche), les stations-service etc. Sortons les malades des hopitaux pour permettre aux infirmières de ne pas travailler le dimanche, et s'il y a une panne d'électricité, attendons le lundi pour s'en préoccuper.

Tout ça est d'une hypocrisie sans borne.

Le 13 décembre 2006 - 16:46 Fio a dit :

Je suis pour l'ouverture le dimanche des magasins en général.
Cela permet aux étudiants de travailler le WE plutôt qu'au milieu des heures de cours, voire d'autres personnes (les hopitaux sont bien ouverts 7j/7, les pompiers aussi, tout comme les gendarmes travaillent le dimanche) cela permet également aux magasins de toucher une autre clientèle: celle qui doit se presser le soir ou le samedi à faire ses courses dans des magasins bondés car ils finissent à 20h tous les soirs de la semaine.
Moins de stress, moins de bousculade, plus de flanerie, cela laisse libre cours à l'achat non prévu ou plaisir..

Le 13 décembre 2006 - 18:29 HAZIZA Michael a dit :

Bonjour,

Ce mail s'adresse directement à Michel E. LECLERC.
En passant par ce site j'espère qu'il en prendra note.

Voici 2 ans que j'ai crée mon entreprise dans la distribution de produits agro-alimentaires ( plats cuisinées, charcuterie, patisseries... )
A ce jour, mon C.A progresse de plus en plus et je vais bientôt pouvoir m'agrandir et creer des emplois.
Si je vous ecris, c'est principalement pour remercier l'ensemble de vos magasins et vous même, de laisser une chance aux petites PME comme nous.
Je realise mon chiffre d'affaire à 70% avec les magasins Leclerc, les seuls qui m'ont fait confiance dès le dèbut.
Merci encore...

SARL DISTRIFOOD
info@distrifood.fr

Le 13 décembre 2006 - 21:10 Florence a dit :

Salut,

Non, non, le 24 décembre tombe, certes, cette année un dimanche. Fermer les magasins ce jour là, c'est avoir pour le consommateur des produits qui datent de 2 jours. Bonjour, la buche pas fraîche si achetée le 23 parce que les magasins sont fermés le 24, idem pour les huîtres, le foie gras et j'en passe... Honnêtement, fermer les magasins le 24, ce ne serait pas sérieux. La GD offre aussi des prix intéressants par rapport à certains petits commerçants. Je ne pense pas à l'heure actuelle où tout le monde parle du pouvoir d'achat, où tous les salariés attendent leur 13ième mois dans un contexte international pas très stable, avec une dette extérieure nationale conséquente et les restrictions budgétaires qui en découlent qu'il faut mettre la GD de côté. Ce serait, pour moi en tout cas, une erreur.
Reste effectivement la question de l'ouverture des dimanches tout court tout au long de l'année. Je suis convaincue que dans les régions à fort tourisme, on y arrivera. Les gens partent en vacances mais avec des budgets restreints. Bien sûr, mon raisonnement n'engage que moi.

L'inauguration de la pompe bioéthanol, en votre présence, ce matin, s'est bien déroulée. Humainement parlant, l'ambiance était plutôt sympa. En tant qu'employée, j'ai apprécié le fait que le choix de l'inauguration se fasse dans l'entreprise dans laquelle je travaille. Merci à vous.

Tchao M.E.L.

Le 13 décembre 2006 - 21:34 Domi@flo a dit :

Intéressant de voir que certains croient que "tous les salariés attendent leur 13ème mois" comme si le 13ème mois n'était pas un privilège que la majorité des gens n'ont pas.

Le 13 décembre 2006 - 22:34 Blanchard a dit :

Bonjour,

Je saisis l'opportunité de votre blog pour exprimer ma colère devant l'incapacité de vos magasins à fournir les articles figurant dans les magazines publicitaires que vous distribuez dans tous les foyers.

Dans notre cas précis, nous sommes toujours dans l'attente du cadeau d'anniversaire que nous avons promis à notre fille (9 ans le 19 novembre dernier) : un coffret Nitendo rose (comprenant la nitendo + un jeu + t-shirt). Bien que figurant sur un dépliant publicitaire paru quelques jours avant le 19.11, le responsable du rayon du magasin de Vannes nous a dit aujourd'hui, 13.12.06, qu'il n'a jamais reçu un seul coffret,qu'il n'en aura pas d'ici Noël et qu'il faut donc encore patienter !
Avouez que c'est plutôt extravagant comme fonctionnement ! Ou alors, c'est de la publicité purement mensongère... Nous sommes bien loin du respect de vos engagements envers vos clients, que vous ne manquez jamais d'évoquer lors de vos interviews...

Je vous lance donc le défi : soit vous nous permettez d'offrir au plus vite à notre fille son cadeau d'anniversaire, soit vous lui expliquez vous-même les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas le faire...

Dans l'attente de votre réponse,

Brigitte et Christian Blanchard
5 allée des Lutins
56890 Plescop

Le 14 décembre 2006 - 15:02 bozo a dit :

Les syndicats ne sont pas à une hypocrisie près, et rivalisent de stupidité avec une grande largesse. Rien d'étonnant là dedans. Faut-il rentrer dans le jeu de ces stakhanovistes de l'immobilisme ?

Le 14 décembre 2006 - 16:09 Jo a dit :

Non pas du tout d'hypocrisie là dedans,
les hôpitaux, et cetera, on appelle
ça des urgences, des obligations...
En revanche il est vrai que dans le
temps le Dimanche permettait aux
petits commerçants de faire un peu
plus de chiffre d'affaires, je parle
des épiciers, des crémiers...
Mais à chacun sa liberté, quand nous
observons nos braves professeurs
en fin d'année, avec des soirs
finissant à 21Heures et après 7Heures
de cours, à cause des réunions parents
d'élèves ou conseils de classe, là aussi
il y aurait fort à dire et à corriger.
Salut les ptits loulous. Jo.

Le 14 décembre 2006 - 17:37 Florence a dit :

Salut,

Au delà des clivages, ouvrir les magasins le dimanche uniquement dans le but de créer des emplois sans que cela ne rapporte pas au patronnat, c'est rentrer dans le cercle vicieux suivant : création d'emplois/ perte patronnale/ blocage éventuels d'investissements/ répercussion déficitaire dans d'autres secteurs d'activité/ licenciement dans les secteurs déficitaires. Conclusion : il faut créer des emplois mais pas à n'importe quel prix et surtout pas n'importe comment. Maintenant, les extrèmes et la course au pouvoir sont plus que jamais à l'ordre du jour. Le raisonnement par contre, fait défaut.

Tchao M.E.L.

Le 14 décembre 2006 - 20:11 bof bof bof a dit :

le raisonement fait defaut ou l'entourage et la remontée d'information, l'isolement est plus a craindre et la convoitise encore plus...

Le 14 décembre 2006 - 23:47 Domi @ Jo a dit :

"Non pas du tout d'hypocrisie là dedans,
les hôpitaux, et cetera, on appelle
ça des urgences, des obligations..."

Et les restaurants, les cinémas, les musées, les théatres, les boites de nuit, les péages d'autoroutes, les transports c'est aussi de l'urgence ? Pourquoi ne pas exiger que tout ce monde là ferme le dimanche si ce n'est pas de l'hypocrisie ?

Le 15 décembre 2006 - 8:21 eraud a dit :

M Michel Edouard Leclerc, je viens d'apprendre que vous envisagez d'installer un de vos hypermarchés (20 000m²+ 100000m² de parking) dans le périmètre de protection rapproché d'un puits d'eau potable alimentant 15 639 personnes, ceci avec la complicité de la municipalité. Il s'agit du puits de Port Masson sur la commune de Massieux dans l'Ain.

Je tiens à vous faire savoir combien je suis scandalisé(e) par un tel projet.

Que dire alors des propos que vous tenez officiellement sur le développement durable?

Voilà donc la véritable image de l'enseigne Leclerc.:

LA PROTECTION de L'ENVIRONNEMENT NE COMPTE PAS!

Je ne manquerai pas de faire connaître la duplicité d'une telle attitude ainsi que l'irresponsabilité des élus de cette commune.

Veuillez agréer, monsieur mes salutations.

Isabelle Eraud

Le 15 décembre 2006 - 11:41 Jo a dit :

Salut les ptits loulous,

On ne comprend pas très bien...
Les spectacles se donnent souvent
le Dimanche, c'est normal, et les
personnes qui travaillent ce jour
ne travaillent pas la semaine...
Ou prennent un jour de compensation.
Tout ça ne veut rien dire et nous qui
étions habitués à travailler parfois
7 jours X 7 jours, par exemple pour la
saison de certains commerces, on ne
comprend pas très bien où vous voulez
en venir, que faut-il faire?
Nous savons que des gens étaient sacrément
heureux de trouver une boutique d'épicerie
ouverte le Dimanche matin. Est-ce mal ?
Nous pensons que ça ne tourne plus
bien rond dans l'esprit de certains!
Salut les ptits loulous. Jo.

Le 15 décembre 2006 - 13:35 Vonvals a dit :

Bonjour,

Je réside dans un pays qui considère que le dimanche est "sacré", auquel cas travaillé le dimanche est plutôt mal vu. Ce pays, c'est la Suisse. En effet, chez nous, ouvrir un magasin (ou employer tout autre personnel) le dimanche doit faire l'objet d'une autorisation fédérale et doit être clairement justifiée. Cette autorisation n'est pas nécessaire pour les établissements ayant un lien avec le tourisme (superettes et autres commerces aux abords d'aéroports ou de gare entre autre). Je trouve normal que ce jour de repos soit respecté. Il faut savoir qu'en Suisse, passer sa tondeuse dans son jardin, un dimanche, est amendable, pour manque de respect du voisinage. Le désir de vouloir faire ces achats le dimanche est (à mon avis) un manque d'organisation du consommateur.
Le samedi les commerces ferment à 17h (voire 16h en Suisse alémanique), ceci par respect des gens qui travaillent dans ces commerces afin qu'ils puissent avoir eux aussi un Week-End" digne de ce nom. Ainsi, aux pays de Guillaume Tell, les commerces seront fermés (comme d'habitude) dimanche prochain.

Le 15 décembre 2006 - 18:33 Florence a dit :

Salut,

Attention, tous les pays n'ont pas les mêmes moeurs et le même mode de vie. La Suisse est, en superficie, beaucoup plus petite que la France. De plus, elle a peut-être moins de problèmes économiques que nous. Les supérettes de quartier sont ouvertes chez nous. Sachant que les supérettes appartiennent à quelques grands groupes de la GD, il apparaît quand même descriminatoire de favoriser certaines enseignes et pas d'autres. Enfin, selon moi.

Tchao M.E.L.

Le 15 décembre 2006 - 19:19 Florence a dit :

Salut,

Pour les débutants qui veulent découvrir les joies de Bacchus : "Le vin pour les nuls", édition First (tout public). C'est rigolo, ludique, pratique. C'est vraiment un bouquin pour quelqu'un qui ne s'y connaît pas du tout. On commence, dans les premières pages, à reconnaître un rouge d'un rosé. On finit le bouquin en parlant de la cuisse, du tanin, de la race, du palais, du corps, du court en bouche...
En un mot, on finit comme un vrai pro !
Et, pour respecter l'éthique du bouquin : c'est fini de s'enfoncer dans ses souliers quand on entend les propos flingueurs du Tonton où du Beau-Père lorsqu'ils dégustent le vin en le faisant rouler dans leur gorge et en se regardant d'un air entendu. Moi-aussi, je suis un homme et j'en connaît les vertus. Cette année, à table, je vais te les fustiger : ça s'trouve, y mentaient, peut'te qu'on fond, y connaissaient rien.

Tchao M.E.L.

Le 15 décembre 2006 - 21:54 deraillons un peu plus a dit :

ce qui est tres marrant chez toi Flo, dans ce coté apologie de la pissetrouille c'est le coté décalé et festif , ah, la vinasse au millieu du kitch et des écolos rien de tel que de s'envoyer un gorgeon de picrate et de faire baigner les amygdales, donc du nectar au debouche evier qu 'importe le vin pourvu qu'on aie l'ivresse...
ecce vino bacchuus dixit

Le 15 décembre 2006 - 21:55 Olivier a dit :

Bonsoir M.E.L., c'est bien de lancer la polémique sur l'ouverture du dimanche. Cela ne changera pas mon pouvoir d'achat et je n'aime pas aller dans les magasins le dimanche par exemple... Donc ce n'est pas pour autant que j'irai cette fois. Mais pourquoi s'offusque-t-on ? Cela doit faire partie du nombre des dimanches exceptionnellement autorisés. A partir du moment où vous ne mettez pas le couteau sous la gorge à vos employés pour qu'ils viennent travailler ... A partir du moment où le "sacrifice" qu'ils feront pour vous et les clients leur apportera un Noêl satisfaisant en monnaie sonnante et trébuchante ... Continuez la lutte contre la vie chère, parce qu'aujourd'hui même si les magasins sont ouverts, ils ne doivent pas devenir des lieux de promenade dominicaux !

Le 16 décembre 2006 - 14:09 Go ! for zilla a dit :

Monsieur Leclerc,

J’ai acheté 2 Tyrannosaures Rex et un troisieme en promo, comme sur la notice je les ai élevé avec la promotion Pal recommandée, et j’en suis très satisfait.
Mais le maire menace de faire abattre les animaux, je précise que ces animaux sont tatoués et parfaitement docile bien que le dernier, celui en promo, ait mangé les deux chiens du voisin et que le problème a été réglé a l’amiable, la mairie me reproche de laisser traîner des étrons trop volumineux lors de leurs promenades quotidienne, donc je demande au SAV de fournir une pelleteuse de manière a régulariser la situation, sinon je menace de relâcher les animaux a Port Masson.
Il faut sauver riri loulou et fifi ! Une pétition est en route !

Le 16 décembre 2006 - 14:21 athanase a dit :

moi, c'est pareil j'ai acheté un lave vaisselle qui ne lit pas les MP3, que fait le SAV ?

Le 16 décembre 2006 - 14:52 Arno, Dijon a dit :

Je ne suis pas religieux mais je pense que l'idée essentielle et traditionnelle du Dimanche est d'en faire un jour différent, plus propice, par exemple, pour se retrouver en famille, pour réfléchir calmement, chose qu'il est de plus en plus difficile à réaliser dans l'agitation de la semaine pour beaucoup d'entre nous.
Sous couvert de liberté, j'ai bien peur que l'on jette aux oubliettes cette possibilité de ralentir une petite fois par semaine le rythme de nos activités tous ensemble. Bien sûr, certains métiers ne s'y prêtent pas. Bien sûr, la société doit aussi évoluer : justement, pourquoi ne pas se garder le Dimanche, par convention, pour réfléchir sereinement à quelle direction choisir? Cela a t-il un prix?

Le 16 décembre 2006 - 15:28 ah ca ira a dit :

bah ya ka retablir le calendrier republicain et pendans le mois termidor on mangera du homard

Le 16 décembre 2006 - 15:35 + + = - a dit :

on a toujours besoin de homard chez sois c'est comme les petits pois, sauf que c'est meilleur bien qu'il s'en trouvera un pour refuté l'idée

"Bien sûr, la société doit aussi évoluer : justement, pourquoi ne pas se garder le Dimanche"
on se croirait chez les politiques le changement dans la continuité, un virage dans la ligne droite,ou encore des bénéfices négatifs, c'est la fete a neuneu

Le 16 décembre 2006 - 16:14 Jo a dit :

Salut les ptits loulous,

Il est inutile de penser que le
Dimanche doit être un jour férié, car
bientôt, et on s'en aperçoit, le jour
de repos sera le VENDREDI.
Salut les ptits loulous judéo-Chrétiens...
jO.

Le 17 décembre 2006 - 9:50 Docteur Pichon a dit :

Monsieur Michel-Edouard Leclerc ,

Je suis le concepteur du " newbye" , service innovant permettant de pulvériser vos chiffres de vente .

Pourquoi vous vendre à vous mon concept ? Il s'agit de "punir" des enseignes aux méthodes destructrices pour leur personnel ( vous connaissez mieux que moi vos concurrents ) observées en tant que médecin , mais aussi de promouvoir des valeurs communes ,à savoir : la défense de l'environnement , le commerce éthique et équitable , un commerce altermondialiste.

Veuillez croire Monsieur Michel-Edouard Leclerc à ma haute considération

Le 17 décembre 2006 - 18:46 Docteur Sinoc a dit :

Oui mais alors si vous pulvérisez,
espérons qu'il n'y a pas de gaz à
effet de serre.

Collègue Docteur Sinoc

Le 17 décembre 2006 - 20:48 Barrais a dit :

Monsieur MEL?
Dites moi quand on est de la france d'en haut a t'on une personne de la famille qui manque a l'appel aux réveillons cette années?
Oubliez vous de votre pieds d'estale en argent que cette année le 24 tombe un dimanche et qu'il n'y a pas besoins de legiferer pour qu'il devienne férié puisque tout les dimanches sont normalement chomé?
Ceci était un mel porté comme une lame dans l'océan de la connerie des riches qui veulent s'enrichir encore plus sur le dos de la france d'en bas.
Qui me répondra?

Le 17 décembre 2006 - 21:49 radio boubou a dit :

la france d'en bas veut un peu de monnaie et une carotte, elle se tape le jonc de savoir ce que peut etre un dimanche, elle a la facture de 20 ans de socialisme qui n'a fait que partager la misere entre les pauvres, sous couvert de solidarité bien pensante, mais bon ca c'est de la reponse politique facile, pour etre plus subtil, depuis quand on s'enrichi avec les riches, c'est nouveau ça vient de sortir ?
La force d'un syndicat n'est elle pas avant tout dans sa capacité de prelever des cotisations sur les plus pauvres pour enrichir des leaders incapables, toutes arguties se retournent fatalement contre son emetteur...

Le 18 décembre 2006 - 12:07 chris a dit :

Monsieur Leclerc, protecteur des salariés
peut-etre que les fonctionnaires travaillant ces
jours la sont récompensés d'une facon ou d'une a

Le 18 décembre 2006 - 12:18 chris a dit :

excusez mon erreur
d'une facon ou d'une autre,par contre j'ai travaillé pendant plus de 4 ans chez un de vos indépendants et je peux vous dire que ce n'est pas le cas.Pression et bas salaires sont légions(nous étions payés en dessous du smic jusqu'en juillet, car nos pauses n'étaient pas payées),le salarié n'étant pas respecté(la législation du travail n'existe a priori pas chez leclerc) car non protégé vu l'absence totale d'un quelconque syndicat(les tentatives de création sont écrasées dans l'oeuf).Bref les ouvertures des magasins ces jours la ne sont qu'une petite miette dans l'immensité du combat a mener par les salariés dans la grande
distribution.

Le 18 décembre 2006 - 12:19 Florence a dit :

Salut,

Il y a aussi "bof bof bof" des infos qui remontent mais qui ne sont pas entendues où déformées. Mais, vous avez raison, il y a de cela.
Un prof de français nous avait puni collectivement lorsque j'étais au collège. On devait copier 50 fois la phrase suivante "La bétise humaine révèle quelquefois des abîmes si profondes que l'homme devrait alors prendre conscience de son incommensurabilité".

Tchao M.E.L. et Tchao Bof bof bof

Le 18 décembre 2006 - 17:21 loran a dit :

je trouve le débat totalement risible...
à l'heure d'internet... un e-commerce
est ouvert 7/7j, 24/24h...

Le 18 décembre 2006 - 17:35 nemo bof a dit :

Flo, je pense que le traitement de l'info peut se traiter de maniere differente et par des systemes dit de "qualité" (management sous iso)l'info remonte directement via une "fiche de progres", l'obligation de cette fiche d'etre validée au niveau de la DG, permettrait de remettre les pendules a l'heure, mais bon, je le conçois c'est tres théorique et c'est faire fi de la culture d'entreprise ainsi que des politiques des adherents, froisser un des ces Messieurs coute aussi cher que le résultat escompté qu'il soit OS ou DG.
une seule solution la crainte, mais la encore c'est déplacer le probleme.

Quand je lis le fatras que peut etre un fil( auquel, j'ai largement contribué en y ajoutant la dérision la plus totale).
je me pose une seule question est ce que les gens comprennent qu'ils ne s'adressent pas au bon endroit pour la plupart des mails ?
mais encore savent ils seulement que Mel ne doit probablement pas pouvoir intervenir pour un cas particulier et que des services sont la pour cela, maintenant est ce que ces services sont competants et font leur travail c'est encore un autre probleme qui ne releve pas vraiment de ce site, mais bien d'organisation interne, et a ce titre aucune entreprise communiquerait sur ses éventuelles carrences en ce cas de figure.

Le 18 décembre 2006 - 20:36 jmdaigrefeuille@Ioran a dit :

tout à fait d'accord avec vous... quand sortirons-nous de cette France trop frileuse ?

Le 19 décembre 2006 - 18:36 Webmestre@Florence a dit :

Bonsoir Flo,

Très bien tout ça, à part
qu'il faudrait revoir ton prof de
Français, car abîme c'est masculin !
Tchao MEL, Tchao FLO. Webmestre.

Le 19 décembre 2006 - 19:25 boulogne a dit :

pour le webmestre...
Avant de donner des conseils d'orthographe, tout à fait hors de propos, vous feriez beaucoup mieux de vous concentrer sur la vôtre... Votre site -si on peut dire- en est truffé... et je ne parle que des majuscules à tout va, tout à fait inutiles.
D'autre part vos commentaires récurents sont toujours hors de propos.

Le 19 décembre 2006 - 21:59 Florence @ Nemo Bof a dit :

Salut,

Ce système est déjà installé mais sous un autre nom que "fiche de progrès". Et comme partout, il y a les gens qui suivent, d'autres qui ne suivent pas. Mais bon, en général, j'arrive à me faire entendre. Dès que ça bloque sur un chef, je m'adresse à un autre où directement au DG toujours par le biais de fiche interne. Et c'est là où quelquefois, c'est étonnant. Franchement étonnant... Finalement, vous tendez la main et une bonne main mais elle reste parfois sans réponse et c'est toujours les mêmes services qui bloquent. Après reste à analyser si le blocage est dû à un manque de compétences où autres. Bon soyons bon joueur, c'est la vie.

Tchao M.E.L. et tchao Nemo Bof

Le 20 décembre 2006 - 0:19 calou a dit :

Pourquoi ne pas partager ce 24 Décembre les bénéfices de vos magasins entre tous vos employés, ce serait formidable d'offrir tant de plaisir.
Tout le monde s'y retrouverait, vous pourriez écouler vos stocks, satisfaire votre clientèle, prouver la bonhommie de votre sourire et vous faire un coup de pub sans précédent.

Le 20 décembre 2006 - 8:25 Webmestre a dit :

Il ne faut pas être vexé Boulogne et
il ne suffit pas d'affirmer quelque
chose pour que ce soit vrai!
Vous berdouillez beaucoup à vous
prendre pour des intellos, et quand
on vous corrige, vous êtes vexés...
Allez bon Noël et après tout de quoi
vous mêlez-vous, c'est à Florence,
ce n'est pas au sycophante anonyme bébête
que je m'adresse...

Le 20 décembre 2006 - 16:42 douce a dit :

Bjr, pour ceux qui est de l ouverture des magasins de la ligne lecler un dimanche je trouve que sa prend les employées un peu a la gorges . Pour etre " bien vue " au niveau de la direction vaut mieux venir travaillé , et en plus sa casse les preparations du coté famillials donc des preparations . voila mon point de vue sur sa . Puis , je pense que lecler devrai creer pour chaque magasins un site internet proposant de faire ces courses via le web avec livraisons a domiciles ou des paquets a venir retirer sur un point du magasins cela ferrai gagner du temps au gens actif qui n ont pas le temps d aller faire leurs courses en journée ou apres le bureau . donc repertorier touts les articles avec les prix sur la toiles et proposer un service qui s occupe que de sa rapprocherai les consomateurs de la grandes marques leclers . a y reflechir .....

Le 20 décembre 2006 - 22:15 nemo a dit :

salut Flo,
pourquoi ça bloque ?
interressant, car souvent cela met en évidence le disfonctionnement d'un service non cité, et oui la logique d'un papier bien préparé met en avant l'ensemble du systeme, seulement au final, tu découvres une chaine d'incompétance et la ça se complique, car pour résoudre un probleme, tu as mis en avant un ensemble qui represente plusieurs personnes, ce probleme "x" fait que la guerre des services hatisera encore plus l'inefficacité, et rendre des comptes pour des ineficaces fait qu'au final ils travaillent contre l'entreprise, c'est tout le probleme de la gestion des "monstres modernes" a savoir que finalement un ensemble d'incompetances arrive a produire le "moins pire", ce n'est pas facile a expliquer, mais, pour résumer nous vivons dans une société de vent ou le dernier qui a parlé a raison et l'argument technique n'existe quasiment plus.
J'ai un peu de mal a te formuler ceci sans depasser le contractuel et ne pas lier le professionel a la discussion, il faudra te contenter de cette réponse approximative.je ne peux pas donner d'exemples concrets ici.

a++ nemo

Le 21 décembre 2006 - 9:24 bonsaï a dit :

je n'ai rien compris...
par contre il faut savoir que plus il y a de gruyère plus il y a de trous... et plus il y a de trous moins il y a de gruyère...
C'est un peu ce que vous vouliez dire,non ?

Le 21 décembre 2006 - 20:41 nemo on the rocks a dit :

hé, hé, en quelques sortes, on camoufles ce que l'on peut pour proteger ses acquis...

tu as tres bien compris, arf !

Le 22 décembre 2006 - 12:02 Florence a dit :

Salut,

Oui, mais, attention Nemo, fiche interne ou pas, il y a des demandes qui peuvent toucher la sécurité, la santé des salariés et la discrimination. La responsabilité civile est sous la responsabilité de chaque individu. Si vous avez là une hiérarchie qui ne suit pas, il faut impérativement taper en haut. Pourquoi ? Parce que vous couvrez, en faisant un foin du diable, non seulement l'entreprise mais aussi votre DG qui pourrait peut-être bien aller au trou un jour, voir vous- même si vous ne mentionnez pas un danger pouvant provoquer la mort/ des blessures au niveau de votre travail. La responsabilité civile s'est du pénal. Bien sûr, si vous demandez de ne pas prendre de pauses et de les cumuler pour partir le vendredi soir plus tôt, votre demande sera irrecevable puisque contraire à la loi (Code du Travail). C'est aussi facile de dire que les demandes avec fiche interne n'aboutissent pas ; mais sont-elles toutes recevables ? C'est pareil si vous appelez le comptable pour lui apprendre son boulot, bien sûr, il va vous recevoir. Mais vous avez en partie raison.

Tchao M.E.L. et tchao Nemo

Le 22 décembre 2006 - 15:00 bouboule a dit :

Bonjour à tous,

Si seulement il ne fallait travailler que le dimanche 24, mais c'est que pour les employées et les "chefs" l'obligation de travailler (car il n'y a pas de volontaires ou pas) est depuis le dimanche 10 décembre ! Je vous passe le couplet sur le fait que les dimanches ne sont pas payés mais doivent être récupérés, OUI pour les employés au 35h, NON pour les "chefs" qui doivent vouer une passion sans bornes à leur enseigne ! Une après-midi de repos par semaine semble bien loin des conditions de travail acceptables. QUI PARMIS VOUS SEREZ PRET A TRAVAILLER 7/7 JOURS DE 7h30 A 20h PENDANT 4 SEMAINES ? pas beaucoup je pense ! ni Mr Leclerc qui lui sera bien au chaud les pieds dans ses chaussons dimanche 24 et 31. Pour beaucoup d'entre nous ("chefs" ches Leclerc)le dimanche et notre seul vrai jour de repos ! arrêtez de fantasmer que nous ne venons que parce que nous en avons envie et que nous sommes grâcement payés (exact pour les employés d'Auchan). Dimanche est fait pour être férié veille de Noël ou pas !

Le 22 décembre 2006 - 15:36 Webmestre a dit :

JOYEUX NOËL ET BONNE ANNEE NOUVELLE
A TOUS ET BIEN SINCEREMENT.

POUR LE TRAVAIL, IL EST BIEN VRAI
QU'UN GRAND PHILOSOPHE DISAIT:
"LE TRAVAIL N'EST PAS FAIT POUR
L'HOMME, LA PREUVE CA LE FATIGUE."

Le 22 décembre 2006 - 18:53 Dreamweaver a dit :

Monsieur,

Vu l'accueil qui m'a été reservé dans l'un de vos magasins dernièrement, je me demande s'il ne serait pas plus judicieux d'interdire l'accès de votre magasin à certains responsables qui travaillent pour vous. Quand je vois qu'un simple problème de SAV n'a pas de suite, ni prix, ni délai, pas même un coup de fil pour m'en informer, je me demande s'il en faut pas interdire l'accès de vos magasins à l'incompétence de quelques uns de vos employés. Lorsque je contacte votre service clientèle en ligne, et que 9 jours après, je n'ai pas reçu de réponse, je suis en droit de me demander si on ne devrait pas la encore, interdire l'accès à certains de vos employés (décidément).
Une chose est sûre, puisque la déception est grande face à vos services, je n'ai besoin de personne pour m'interdire l'accès à vos magasins, je préfère laisser cela à qui le souhaite.

Pourtant, en tant que personne publique, vous êtes celle que j'admire le plus dans le monde de la communication, mais quand ça va pas, ça va pas !

Le 22 décembre 2006 - 20:52 nemo a dit :

en effet Flo, tout ne peut etre recevable.
la derniere que j'ai lue en date d'aujourd'hui concerne les places de parking employés, elle est lamentable.
mais, ne confondons pas iso et satisfaction de la clientele et confort des salariés, haccp et securité interne n'ont pas grand chose a voir avec la satisfaction du personnel, je constate une derive qui melange droit du travail et satisfaction du client, c'est dangereux l'amalgame.
1.le client se fout eperduement des désideratas du personnel.
2.le client exige le meilleur produit dans les meilleur delai avec le meilleur service.
3.c'est le vendeur qui par son argumentation, et sa demonstration d'efficacité qui lui offrira toutes ces garanties.

La sécurité, releve des équipes en place et des protocoles relatifs a ceux ci, maintenant que les adherents se fassent auditer par le siege dans ces matieres, et que cet audit amene une labelisation,labelisation qui couvrirait le risque que tu cites, ce serait peut etre la solution, (interressant challenge (au passage))t'en penses quoi mel ? et toi flo ?

Le 22 décembre 2006 - 23:04 VAL a dit :

Bonsoir,
Je suis fleuriste à Nantes, et concernant le dimanche 24 décembre je trouve dommage que notre maire n'ait pas autorisé les commerçants à ouvrir. Avec quelques petits commerçants, les fleuristes seront les seuls ouverts les 24 et 25.
Et qui va -t'on voir arriver à courir 10mn avant la fermeture ??? tous ces gentils partisans du dimanche jour non ouvrable, surtout quand celui-ci tombe un 24 décembre!!! Vous croyez que c'est en travaillant moins et en multipliant les charges que la France va avancer??
Les Français n'ont jamais été aussi endettés!! Nous sommes riches de temps libre, mais pas en Euros. Notre croissance est fictive, ce n'est que de la consommation interne.
Ouvrez les yeux et réagissez!!

Le 23 décembre 2006 - 1:33 Arno, gentil partisan a dit :

Oui, vraiment, la croissance est la solution à tous nos problèmes : une petite croissance "fictive" visée de 3% entraîne un doublement de l'activité tous les 24 ans... Il y a assez de ressources naturelles pour que tout le monde le fasse encore longtemps. L'environnement va le supporter sans problèmes. C'est un beau et paisible scénario d'avenir!
Et puis, à ce jeu là, la France va rivaliser avec la planète : elle investit à fond dans la recherche pour garder une idée d'avance sur les puissances productives, et en travaillant le dimanche et la nuit, elle va économiquement soutenir la comparaison avec la Chine par exemple, même s'il y a 20 fois plus de Chinois au travail -sans même parler de dumping...-. Oui, c'est vraiment dans la quantité de travail que se trouve le salut.
De toute façon, le temps libre, ça ne sert pas à grand chose : on s'épanouit plus à travailler qu'à regarder la télévision.
Vraiment, le seul moyen de gagner plus, c'est de travailler plus : ne parlons surtout de pas de distribution plus juste des bénéfices que l'on réalise déjà ce jour, cela irrite les plus riches d'entre nous et ils délocalisent leurs activités et leur résidence principale aussi. C'est la mort dans l'âme qu'ils nous montrent le droit chemin de la dure réalité... ah que oui!
Aller à bas le dimanche à se reposer : lorsqu'on sera dans l'après "35 heures", ce crime contre la France qui veut travailler plus; lorsqu'on sera dans le champ d'application d'une nouvelle constitution européenne qui demandera à une vache française de ne plus produire de bouze et à un ouvrier bulgare de ne, si possible, pas accepter de travailler pour 7 fois son salaire national (un français gagne 15 fois le salaire d'un bulgare pour le même travail aujourd'hui), alors on aura déjà que trop de points de repère et on pourra aisément jeter à la trappe celui que représente le Dimanche! La douce situation que vivent certains d'entre nous pourra s'étendre à tous : "Ah chérie, mais si mon jour de repos, c'est le jeudi et le tien, c'est le mardi, on se tapera moins sur les nerfs!" Finalement, ce n'est pas si mal de s'individualiser encore d'un cran.
Aller, je cours acheter des fleurs, bonne nuit! C'est un peu tard, vivement que les fleuristes aient l'autorisation de nuit par la mairie. Puis l'obligation, parce que le concurrent, lui, il va ouvrir la nuit, même si ce n'est que pour de la consommation interne...

Le 24 décembre 2006 - 7:09 abdel a dit :

bjr Mr EDOUARD
Je me permet de m"exprimer! tout d"abord en ce qui concerne votre bataille au niveau des bas pris par rapport a d"autres distributeur je crois que vous etes largement distancer! d"autre part cetrtains de vos produits en magasin ne font figure d"aucune apparence a travers leurs emballages! (prnont par ex! du riz) une personne ne cé pas lire mais ce fie a l"image quel pourrait apparaitre sur l"emballage! eh ben faux elle se trompe ! d"autre aussi l"acceuil n"est guere appreciable ! il met arriver d"aller acheter une alliance au manege a bijoux le vandeuse me sert: je lui demande de me donner l"alliance en question car a travers la vitre pas evidentcel ci a refuser me disant que ci elle se mettait a tout deballer demain elle y serait encore! donc j"ai insisté lui disant madame j"aimerais bioen savoir ce que j"achete! mais non ca a pas suffit! alors a fait venitr les vigiles cé grave quand meme ci vous faite ca a tous croyer moi vous serez loin derriere! merci a vous et bonnes fetes

Le 24 décembre 2006 - 10:35 Florence @ Nemo a dit :

Salut,

Nemo, là encore, les meilleurs fiches internes ne pourront en aucun cas résoudre les problèmes ou les blocages dans une entreprise même si elles concernent la satisfaction clientèle sans dialogue. La demande de la clientèle peut être énorme et à chacun de remonter les infos sur ce problème. Pourquoi, un chef de service ne dynamiserait-il pas ces fiches internes lorsqu'il s'aperçoit des disfonctionnements dans son service ou une remonter peu efficace d'infos ? Une fiche interne sans management, c'est comme si rien n'était fait. Aujourd'hui, les méthodes utilisées sont celles du briffing ? Mais rien n'interdit un chef de dire à un salarié "tu peux passer dans mon bureau..." pour parler mine de rien. Il en apprendrait beaucoup plus sur l'état des demandes clientèles ou autres. Le font-ils ?
Par exemple, il est anormal d'avoir sur ce site, entre autre, des demandes constantes concernant le SAV. Là-dessus, il faut être franc, il y a du boulot à faire. Mais est-ce que là, ce ne serait pas un problème de structure ou du moins d'intermédiaires peu efficaces (réparateurs, fournisseurs...)? Bon, peut-être que certains salariés ne font pas leur boulot ?

BON NOEL A TOUS

Tchao M.E.L. et Tchao Nemo

Le 24 décembre 2006 - 15:52 Webmestre a dit :

OUI ALORS POUR OU CONTRE
C'ETAIT OUVERT PARTOUT
CE MATIN...
JOYEUX NOËL ET BONNE ANNEE NOUVELLE.
BIEN HUMAINEMENT VÔTRE.

Le 24 décembre 2006 - 16:42 LEMONNIER a dit :

Dommage tout simplement que les salariés de quelque enseigne soit elle n'ait pas vraiment le choix... La suggestion de venir est fortement recommandée...

Alors analysez d'abord les véritables motivations de vos salariés et ensuite la réponse viendra sans doute d'elle même sans a avoir à poser la question à d'évetuels pseudo clients qui ont sans doute un peu de temps pour faire leurs courses autrement que ce jour.

Le 25 décembre 2006 - 21:53 anonyme a dit :

bonjour

je travaille dans un hyper E.LECLERC en bretagne 35,je me demande comment on peut accepter que certain chef mais surtout une ( caisse )fasse du harcélement moral sur les employées , la pression est tel que les filles craquent dans les coins tellement cela devient invivable ,suivi à la caméra pour voir le temps entre le point de travail et la pointeuse !!! la chef qui hurle ,qui jette tout ,quand on n'est pas d'accord avec elle , l'agression verbal de la part de cette même chef ,les phrases négatives envers les employées pour les rabaissées.
comment voulez vous qu'on ai envie de travailler dans c'est condition ,qu'on soit motivée ,donc absence répéter ,dépression
est ce normal de ne rien pourvoir faire ,on demande juste qu'on nous respectent !!!
quand au dimanche trvailler et bien dans c'est condition on n'a pas envie de venir et vous comprendrez pourquoi !!!!
si je m'adresse a vous c'est j'ai vraiment envies que ça bougent en mieux car nous ne sommes pas des objets !!!! si les employées vont bien l'accueil des clients est meilleur

Le 25 décembre 2006 - 22:54 Obsédé a dit :

Chez nous le dimanche on fait pas les courses... on reste au lit...on baise ...on rigole..on mange dans le lit.. c'est plein de miettes...on rebaise...on se gratte...on rigole... on se dit des mots d'amour.. on rigole... on regarde des conneries à la tv... on rebaise.. on se brosse les dents... on ronfle comme des bêtes...Demain reveil a six heure...on a vendu notre force de travail.... enfin ce qu'il en reste... on gaspille exprés tous les dimanches...Alors mon ami directeur tu peux bien ouvrir tes magasins le dimanche si tu veux, t'es chez toi... je viendrais pas t'emmerder...mais tu ferais mieux de rester au lit toi aussi..
-C'est ce que tu fais?
-Ben oui j'avais bien compris.

Le 25 décembre 2006 - 22:57 nemo a dit :

salut Flo, (mdr)
je comprends aisément qu'on ne puisse tout dire et expliquer, il est évident egalement que certaines tournures de phrases ne peuvent etre assimilées ou sorties hors contextes.

mais pour continuer a dialoguer, il va falloir que le site ouvre un fil specifique, a moinsque cela n'interresse personne, auquel cas n'en parlons plus.

les problemes sont un peu partout, et c'est fatalement celui qui a le contact avec le client qui trinque puisque, c'est lui qui a le probleme, il revient donc de faire un traçabilité inverse.

je me borne uniquement aux clients, car je ne peux pas parler de ce que je ne connais pas, a savoir les probleme de gestion de personnels en GD, loin de vouloir mepriser les intervenants sur ce type de problemes, il faut savoir de quoi on parle, car a emettre une idée sur un fait particulier on ne peut généraliser a l'ensemble.
si peut etre une chose, le brifing, c'est tres chiant, et peu motivant au sens ou dans bien des cas l'employé est focalisé sur ses défauts en lui soumettant une amelioration ce qui le fait passer pour un idiot,d'autant que celui qui brife dans bien des cas ne lui est qu'a peine superieur dans le professionalisme.

bien revenons au SAV, j'aimerais savoir si le SAV et ses reclamations ne se bornent qu'aux produits technologiques, auquel cas c'est au service achat de veiller a ces % d'incidents et comme tu l'evoques de faire une pression fournisseurs sur la reduction de ce type " d'avoir", donc déja quantifier les types d'incidents
a++

Le 26 décembre 2006 - 19:51 Florence a dit :

Salut,

OK, va pour le SAV, Nemo. On ne peut pas quantifier le type de panne d'un produit dans la mesure où on le répare pas. En revanche, on peut quantifier la marque où la sous-marque d'un produit en fonction du nombre de retour en différenciant le cas où le produit est sous garantie ou pas. Cela ne se limite pas qu'aux produits technologiques mais aussi à certains jouets, aux vins (la fameuse odeur de bouchon)...
Et c'est effectivement là où les ennuis commencent : le fournisseur vend la marque qu'il représente à bon nombre de commerçants. S'il a encore des produits disponibles dans son usine ou dans ses entrepôts, il répond assez vite à la demande en échangeant le produit défectueux par le même produit neuf : le client sera servi rapidement. S'il est en rupture de stocks, c'est là où les délais pour le client seront interminables. Le fournisseur va s'engager à envoyer un produit sous X jours et finalement la GD, au jour J, n'aura pas le produit commandé pour satisfaire sa clientèle car le fournisseur ne lui aura pas envoyé. C'est une raison pour laquelle la GD propose dans ce cas au client un produit similaire qu'elle aura en stocks pour pallier à la demande urgente du client. Elle se fera rembourser par le fournisseur défaillant sous forme d'avoir, effectivement.
C'est aussi la même chose pour un catalogue de pub. La GD propose un certain nombre de produits à vendre sur catalogue et le fournisseur s'engage à lui envoyer les produits concernés pour une date donnée. Finalement, certains produits n'arrivent pas, les clients réclament les produits du catalogue parce qu'ils sont en promotion et bien sûr, la GD ne peut pas fournir. Le client n'est pas satisfait.
Alors, est-ce qu'il manque une coordination entre la GD et les fournisseurs ? Où encore entre le fournisseur et son représentant qui nous promet des monts et merveilles ? Est-ce que le problème peut venir du transporteur ?
Est-ce que ce sont les centrales d'achat qui bloquent ? Mais apparemment, sans parti pris, ce sont toutes les grandes surfaces qui sont concernées par ce type de problèmes ce qui laisserait supposer que les centrales d'achat n'y serait pour rien.
Et puis, s'ajoute à tout cela la structure de la GD. Si les produits qui provoquent des mécontentements ne représentent qu'un pourcentage faible des articles vendus en GD , il n'y a pas de quoi en faire un plat pour la plupart des chefs de rayon et des chefs de département concernés. Ca s'est aussi la mentalité ! Alors Nemo, pour que cela s'arrange, il faut d'abord secouer ce petit monde là...

Tchao M.E.L. et tchao Nemo

Le 26 décembre 2006 - 21:41 nemo a dit :

Salut Flo,
Si, je comprends bien le deuxième paragraphe, il semblerait que l'offre faite à la centrale ne soit pas valide, ou voire pas quantifiée. Dans le premier cas le vendeur a gonflé ses capacités de fourniture, dans le deuxième la GD n'a pas fourni les éléments nécessaires pour l'affectation d'une promo régionale ou nationale;
Comment est calculé un approvisionnement national, et surtout comment est il réparti (il est courant de "couper" une palette pour satisfaire l'ensemble, dans un seul but celui de ne pas perdre la ligne).

Quel est le relationnel centrale d'achat --> magasin ?

Qu'en est il des refus centrales pour non conformité ? (Une erreur de gencode peut rendre obsolète une promotion, à ce titre qui a commis l'erreur du gencode l'acheteur ou le vendeur).

Bien, secouons ce petit monde, je partage ton point de vue, au sens ou ne pas accorder d'importance a une rupture ou un non approvisionnement, c'est laisser la porte ouverte a des dérives futures, ce qui ne représentent que quelques désagréments aujourd'hui peuvent se transformer en perte de confiance, tant pour le client final que pour la centrale.

Pour ce faire, certaines promos devraient pouvoir se réserver via le Web et se débloquer sur site magasin (succursalistes), le Web garantissant la disponibilité du produit chez le distributeur le plus proche (voire directement auprès du SAV cela valoriserait le SAV et lui accorderait certaines fonctions commerciales).
La gestion via informatique du flux se ferait directement en liaison avec la centrale.

Voila pour une première mouture a chaud et sans recul, c'est du brut de fonderie, tu tries...
Il est évident que par ce principe on ne peut vendre 1 kg de tomates E+ et que cela ne peut être pris en compte que pour des biens de technologies,voire d’habillement , sport, etc. ; ce qui ne résout pas l’ensemble des filières.
A++
c'est un peu baclé, mais je tenais a répondre vite.Manque de concertation en équipe.

Le 26 décembre 2006 - 21:47 Florence a dit :

Re-salut,

Si on ne peut pas quantifier informatiquement les marques ou les sous-marques qui posent problèmes, rien n'interdit d'établir des fiches internes ayant pour intituler "Etude des retours/ Produits défectueux" sur lesquelles seraient inscrits le produit défectueux, si ce produit est sous garantie ou pas, la marque, la date, le problème rencontré par le client. De même pour les produits catalogues non reçus à temps "Etude de l'impact des produits cités par le catalogue et non reçus dans les délais par rapport à la clientèle", avec des colonnes adéquates. On peut même créer une colonne supplémentaire : quelle solution concrète avez-vous proposer au client (commande, remplacement par un produit similaire...). Mais après cette quantification qui peut déjà donner une idée assez précise du problème, il faudra trouver des solutions concrètes vis à vis de ce manque à gagner. Comme pourquoi pas la diminution ou la suppression de ses avoirs. Et puis, de toute façon, je n'aime pas cette question d'avoirs. C'est de l'argent qui dort et en plus on se fait passer pour des abrutis vis à vis de nos clients.

Tchao M.E.L. et tchao Nemo

Le 27 décembre 2006 - 0:46 nemo a dit :

re
yess, merci de recadrer, la gestion des avoirs et surtout les motifs, surtout que ça je le fais tout les jours, le cout du retour ect. pourquoi ne t'inspires tu pas de ce qui se fait dans la filiere F&L ?
la fiche est tres facile a faire, seulement la methode demande de la rigueur, ou des connaissances techiques importantes, ou alors premacher le travail par des problemes types, ce qui oblige d'etre sur le terrain. pour étudier les problemes, seulement pour un resultat eficace il faut un controle entrée sortie, tu es en train de m'amener doucement vers le service qualité de l'entreprise...
existe il dans la GD un service qualité au sens strict, pas un bureau des plaintes, un service qui contribue a la diminution des avoir ...
?
a+

Le 27 décembre 2006 - 10:27 webmestre a dit :

BONNE ANNEE A TOUS

Vous devriez un peu penser à la
trêve des confiseurs et à la paix plutôt
qu'au gain et à la faillite de
l'humain. Merci à tous.
Webmestre vous offre ses voeux les meilleurs.

Le 27 décembre 2006 - 13:27 Bocquillon Philippe a dit :

Tout à fait d'accord sur la possibilté d'ouvrir quelques dimanches par an au bon gré du personnel bien. Mais n'oublions pas les personnes qui travaillent 24/24 h medecins, infimières, agent d'autoroutes de la sncf et des aréogares etc etc.

Le 27 décembre 2006 - 14:05 Platon a dit :

Bonjour,
Où avez-vous vu des médecins
qui travaillent 24HX24H, c'est tout à fait
faux. Quant aux agents d'autoroute, on
se passerait bien de poste de payage!
Et puis le personnel ne doit-il pas
obéir au patron... S'il n'est pas content,
qu'il devienne patron...
Allez bonne année 2007 et que grand bien
vous fasse. Platon.

Le 27 décembre 2006 - 18:39 forficule a dit :

platon arf, quelle pretention quoique fut le prince des philosophes, il eut été plus séant de citer Anaximandre et d'étayer une theorie autre que celle de la facilité, tout nait de l'observation et non de la suppositionn'est ce pas guy le grand joueur de klaxophone....

Le 27 décembre 2006 - 20:39 boulogne a dit :

n'oublions pas que le sieur "platon" alias "webmestre", alias "maes" et autres pseudos vient ici nous donner des cours d'orthographe... alors qu'il écrit: "poste de payage" (sic)... c'est à mourir de rire !

Le 27 décembre 2006 - 22:04 Florence a dit :

Salut,

Le travail du Responsable Qualité, en surface de vente, est essentiellement celui de la chaîne alimentaire.
Tous les avoirs doivent être mentionnés au niveau des factures. C'est même d'ailleurs une trés bonne façon de quantifier à partir de tableaux sous Excel. Les marques qui arrivent en tête des avoirs sont génératrices de clients insatisfaits. Et puis, on peut détailler : par marque, les produits qui arrivent en tête des avoirs sont générateurs de clients insatisfaits. Ce type de statistiques ne peut être valable que sur des produits technologiques.
Si la GD, dans ce type de conflits avec le fournisseur ne perd pas d'argent, en gérant mieux les retours et les avoirs, elle aurait à gagner au niveau clientèle. Et pourquoi pas, au bout du compte, une certif ?

Tchao M.E.L. et Tchao Nemo

Le 28 décembre 2006 - 14:12 Webmestre@Boulogne a dit :

Cher Boulogne ou Boulognaise,

Non, si c'est tout cet ensemble, il
faut écrire:"Viennent ici nous donner
des cours."
Mais c'est toi le sycophante qui le dit...
Depuis le temps que tu meurs de rire,
tu dois maintenant être en décomposition...
Bonne année et remets-toi de tes émotions.
Webmestre tout simplement et quelquefois
Platon pour les simples d'esprit.

Le 28 décembre 2006 - 19:01 nemo a dit :

non pas forcement technoloquique car a la reflexion, on peut determiner les qualités intrinseques d'un produit (1er filtre de la centrale).
bien sur, le nombre d'avoirs/fournisseurs peut determiner la reconduction du référencement(particulierement sur les produits importés)

la certif, ah la belle histoire, seulement la, c'est toute la boite qui doit etre impliquée, et qui va controler l'application, qui va auditer en interne, qui va se laisser auditer par un externe genre BVQI?
le public est il informé de ce que peut etre une une certification ?
un eurepgap pour la GD ?
pas mal, mais cela implique beaucoup de choses,trop peu etre.

mais, avant toute chose il ne faut pas perdre de vue que le fournisseur est un partenaire a long terme et que la perte d'un employé est quelque part un echec de l'entreprise, je doute que ces valeurs soient de la GD, il est normal de douter quand on ne connait pas.
a++ flo

Le 28 décembre 2006 - 22:32 Florence a dit :

Salut,

Justement parce que le fournisseur est un partenaire à long terme, Nemo, qu'il faut qu'il prenne conscience que la satisfaction des clients, pour nous, en surface de vente, est primordiale. Un des JT sur France2 montrait un reportage sur tous les retours après les fêtes de Noël. On y voyait un petit gamin qui attendait que le vendeur remette son robot sur pied. Evidemment, sans succès. Le vendeur a gardé le robot qui ne fonctionnait pas devant le regard un peu déçu du gamin. Bon, c'est de mode alors ?

Tchao M.E.L. et tchao Nemo

Le 29 décembre 2006 - 12:22 Florence a dit :

Salut,

Nemo, ça marche comment la centrale d'achat ?
Vous parlez de qualités intrinsèques d'un produit (1er filtre de la centrale) ? Je ne pense pas qu'au niveau de la centrale, on teste un produit technologique ou un jouet pour savoir s'il est en état de marche ou pas, avant de le commercialiser en surface de vente. Par contre, il est évident qu'avant sa commercialisation, le produit doit répondre aux normes européennes aussi bien au niveau de l'étiquetage, qu'au niveau des consignes de sécurité (fonctionne sur du 220V par exemple)... C'est effectivement un filtre. Ma connaissance personnelle s'arrête au niveau des surfaces de vente. Quelles sont donc les autres filtres de la centrale ? Et grosso-modo, comment elle fonctionne ?

Tchao M.E.L. et tchao Nemo

Le 29 décembre 2006 - 12:31 Direct a dit :

bonjour,

j'ai tout lu et relu certains.

Je voudrais donc vous dire :
- Soyez présents et non futurs ou égoïstes :-(
- Je ne suis pas pour l'ouverture le dimanche, le 14-07, noël, le 01-01, pâques et lundi, le 01-05 et le jour des morts.
- J'aimerai que ceux qui sont ouverts sans droit soit fortement sanctionnés.
- Revoir les autorisations, trop d'abus, en zones touristiques.
- Arrêtez, y en a marre des clichés bidons suivants : nos professions, nos excuses, etc. Soyons d'abord simplement compétents dans nos attitudes quotidiennnes.
- Nous sommes en france, ni aux USA ou ailleurs.
- Pour faire bien, nous évoluons à contre sens de nos intérêts et de notre culture.

Voilà en qq mots mon sentiment.

Allez, à tous,
passez de bonnes fêtes et que l'année nouvelle ne soit au moins meilleure que les précédentes.

.

Le 29 décembre 2006 - 15:39 Sylvestre a dit :

BONNE ANNEE A TOUS QU'ELLE VOUS SOIT
DOUCE ET HUMAINE EMPLIE DE MILLE JOIES.
BIEN SINCEREMENT SYLVESTRE.

Le 29 décembre 2006 - 16:56 PETITPAS Axel a dit :

Monsieur Leclerc !!! IL EST JOLI VOTRE MOUVEMENT !!! dans lequel vos employés traitent les acheteurs de Voleurs ! dixit le Pseudo-Directeur de votre magasin de Vannes ! qui vend des Imprimantes multifonctions sans encre !!! qui REFUSE de me les fournir ! S'ensuit un mail à votre Service consommateur , QUI N'EN A RIEN A FOUTRE , qui me raccroche au nez plus de 10 fois , parceque leur site est submergé de réclamations comme la mienne , et qu'en plus il est en maintenance jusqu'au 4 janvier !!! JOLI VOTRE DISCOURS SUR CE QU'EST UN CLIENT !!! ET COMMENT ON LE TRAITE ! Donc je devrais attendre la réponse à mon mail du 26 décembre , le 5 janvier !!! DE QUI SE MOQUE-T'ON à votre Pseudo Service Consommateurs !!! où une Patricia est odieuse , où un mec , qui ne se nomme pas , bien évidemment ! vous raccroche au nez plusieurs fois de suite , où , COMBLE DE LA BÊTISE , à 16 h 30 , un vendredi , il n'y a plus de responsables !!! Donc que me reste-t-il , PORTER PLAINTE CONTRE LECLERC à la DGCCRF pour vente de produits incomplets ! ça fera joli dans le procès que je vais vous intenter ! si je n'ai pas de réponse demain à midi au plus tard ( samedi 30 décembre 2006 )! J'ai besoin de mon imprimante , et je demande en plus une gratification commerciale pour TOUTES ces démarches absolument INUTULES dues à la Volonté à un Potentat local , Soit-disant Directeur de magasin , qui s'imagine que son salaire c'est votre planche à billets qui le lui accorde , qui reste rivé le cul sur son siège , qui ne prend aucune responsabilité !! la place est trop bonne ! et le Client , un Cochon de payant tout au plus ! Donc , si vous êtes ce que vous prétendez être , défenseur du Consommateur , qui quand même vous fait vivre , mais cela vous le savez car vous êtes VOUS , au moins loin d'être un imbécile ! j'ose attendre une réponse , et un dédommagement , et pourquoi pas l'éjection de ce pseudo directeur qui a osé prétendre que j'étais un Voleur . Merci , et J'ai dit : Axel PETITPAS

Le 29 décembre 2006 - 16:58 Axel PETITPAS a dit :

Excusez-moi , juste une rectification , mon e-mail était incorrect : c'est axelskets@wanadoo.fr , et mes coordonnées : Axel PETITPAS , 19 rue Hermely , 56550 LOCOAL-MENDON

Le 29 décembre 2006 - 18:44 nemo a dit :

Ah, je comprends mieux notre léger décalage de discution, j'appartiens au service qualité d'une multinationale lambda qui n'a pas lieu d'être citée ici.
Donc les rapports avec les centrales, ce sont les commerciaux qui les ont, jamais les techniciens, la première des solutions serait de mettre des techniciens en face de commerciaux purs qui vendraient pères et mères, pour justifier de leurs comptes d'exploitations.
Les acheteurs achètent trop souvent un prix avant d'acheter une marchandise, pas cher c'est souvent trop cher en terme de retours et de manques à gagner, et c'est la que le bat blesse car au final c'est dans le rayon que le problème se produit (démarque connue et inconnue)

Prenons la plainte du dessus en exemple
Il manque la cartouche d'encre si j'ai tout compris
1 mauvaise foi du client
2 vol au sein de l'entreprise (autre client ou personnel)
3 problèmes de fabrication et de montage
4 la vente de ce produit était avec ou sans la cartouche (ce qui me parait assez délirant mais ...)
5 le produit n'a pas été vérifié comme complet par le vendeur, si tel était le cas de vérification la réclamation n'existerait pas.

Cependant, on peut aisément se demander pourquoi une telle virulence sur une cartouche d'encre manquante, ce n'est pas compliqué un service de traitement de l'information via le Web, avec une réponse bateau, comme quoi la réclamation est enregistrée aurait calmé cette violence verbale inutile.
Maintenant si il s'agit d'une réclamation pour une imprimante basique en promo, et c'est la ou je voulais en venir, qui vaut a peine le prix du consommable qui lui est rattachée, un vague déstockage négocié a la va comme je te pousse, c'est un peu normal de tomber sur ce genre de problème, dans ce cas le client a acheté un prix et non une imprimante, donc si tel est le cas, ou pourrait être le cas dans de nombreuses situations,les problèmes de défaillances produits sont souvent générés par les basses qualités achetées en connaissance de cause par les centrales ou bernés par leurs fournisseurs ou encore par habitudes de fournisseurs

Le 29 décembre 2006 - 19:06 farfadet a dit :

ne jamais laisser son nom sur le net la confusion et le doute peuvent s'en suivre
http://perso.orange.fr/jonquieres60/Index3-18.htm

Le 29 décembre 2006 - 20:06 Florence a dit :

Salut,

Bas prix ou pas, tout appareil doit être livré en état de fonctionnement. Mais je suis d'accord que certains produits sont achetés d'abord pour leurs bas prix. Le but du jeu est d'être compétitif face à la concurrence. Est-ce que les chaînes de production testent leurs produits avant concitionnement et expédition ? C'est peut être indiscret, à vous de voir.

Tchao M.E.L. et Tchao Nemo

Le 29 décembre 2006 - 20:58 nemo a dit :

penses tu réellement qu'un produit valant un poignée de figue et d'importation soit testé ?
si un jour tu visites une usine de production, ne te laisse jamais berner et promener par ton guide, demande a aller voir les ecarts de productions, c'est la ou tu pourras juger du travail réalisé et du serieux de l'entreprise.
perso j'appartiens a l'agroalimentaire et je peux te dire que c'est pointu, les chaines ou lignes de conditionnements repondent a des cahiers des charges tres stricts, quant a la production c'est du même acabit, on a tous en mémoire la crise de la vache folle...

Le 30 décembre 2006 - 9:45 Sylvestre a dit :

BONNE ANNEE MONSIEUR M.E.L.
ET A TOUS LES SPECIALISTES
D'ICI, LES JEUNES EPICIERS, CREMIERS.
QUE L'ANNEE 2007 VOUS SOIT FAVORABLE
ET BENEFIQUE... SYLVESTRE.