Le 500e drive E.Leclerc inauguré à Toulouse
C’est à Toulouse (Roques-sur-Garonne exactement) que tout a commencé. Alors il était normal que nous y retournions pour fêter le 500e drive E.Leclerc hier, aux côtés de Pascal Payraudeau, le « Monsieur Drive » des Centres E.Leclerc.
C’est lui (et maintenant Steve Houliez) qui, dans la pure tradition des pionniers du Mouvement, développe depuis 2007 cet outil qui contribue de manière significative à la prise de part de marché d’E.Leclerc.
Le drive a beau être un mot anglais (c’est so chic…), c’est en France que le modèle est le plus abouti. Pendant qu’on atteint les 3000 drives dans l’hexagone, nos amis de Walmart commencent seulement à se pencher dessus.
Après sept ans de tâtonnements puis d’accélération, E.Leclerc Drive tourne aujourd’hui à 1,5 milliard d'euros de CA annuel, soit une croissance de plus de 63% (+6% à parc constant) par rapport à 2012. Le drive contribue à plus d'un tiers de la croissance de l'enseigne et représente 5% des ventes totales du groupe.
On doit cela aux équipes du Galec et aussi bien sûr à celles d’Infomill qui n’ont pas ménagé leur peine. Et si E.Leclerc ne détient que 20% du parc drive en France, sa part de marché atteint environ 44%. Pas mal non ?
Quelques mots sur les conditions de travail des salariés des drives. Je veux saluer le super travail d’Infomill, qui a beaucoup cogité pour réduire les déplacements des préparateurs de commande dans l’entrepôt (le livreur ne retourne plus du tout sur ses pas). Quant à la SCARMOR (la Centrale régionale de Bretagne), elle a pris l'initiative de travailler main dans la main avec la CARSAT (Caisse d' Assurance Retraite et de la Santé au Travail) pour élaborer un référentiel drive régional destiné à améliorer les conditions de travail dans ces entrepôts. Au point que le document pourrait faire école me dit-on. Affaire à suivre.
Même si la loi ALUR ne vient pas simplifier la tâche, pour E.Leclerc, l’essentiel du parc est désormais créé (176 ouvertures l'an passé, 140 prévues en 2014). L’enseigne espère 587 points de vente à la fin de cette année, soit autant que d'hypermarchés.
Si le rythme de création des drives va se trouver ralenti par la loi, la concurrence se portera désormais sur l’offre de services pour les clients. Pascal Payraudeau et ses équipes du GT Drive n’ont pas attendu de voir passer les trains législatifs pour s’y préparer !
Hier, les journalistes présents à Roques-sur-Garonne croisaient ainsi des livreurs de commandes équipés des « Google Glass ». Un gadget ? Que nenni. Ces lunettes permettront de mieux personnaliser l'accueil client, et de renforcer la dimension qualitative de notre relation commerciale (bons d’achat, conseils personnalisés, etc.).
Le site drive E.Leclerc va être refondu pour renforcer sa simplicité d’utilisation et son ergonomie et mieux valoriser les offres et promotions. Le drive est bien au cœur de la stratégie omnicanale d’E.Leclerc.
Les salariés du drive seront équipés de bloc-notes pour recueillir les impressions des clients et les livreurs présenteront les fruits et légumes dans des cagettes avant de les ensacher.
Enfin, à l’heure où le match se fait de plus en plus dur entre « prix physique vs. prix digital », E.Lerclerc réaffirme que les prix seront les mêmes, en drive et en hyper.
Crédits photos : Lionel Ruhier.
5 Commentaires
Lionel
L'arrivée des google glass ne me surprend pas et nous nous dirigeons vers un service de livraison électrique automatisée. La question aujourd'hui devient philosophique mais aussi concrète. Les prix sont annoncés comme 10 % plus cher en France qu'en Allemagne et nous avons des budgets annuels nationaux qui creusent toujours plus le déficit en favorisant l'augmentation des charges. Alors le C.I.C.E va permettre de baisser l'impôt sur les petits salaires donc va favoriser la grande distribution, pendant que les charges sur les ingénieurs et les chercheurs restent trop élevés au regard de se qu'il se fait en Allemagne. Comme toute ces technologies demandent des moyens humains de haut niveau de formation et de rémunération, le danger est de voir partir pour l'Allemagne les compétences nécessaires. Ce phénomène existe déjà avec la Suisse qui paye mieux les frontaliers et de ce fait crée une pénurie en France. Vous êtes aussi industriel et vous connaissez ces problèmes. Quelle est votre solution pour redonner une consistance économique durable à notre pays engluée par la dette et 5 millions de chômeurs?
Il ne faut pas cependant négliger deux conditions importante :
1. les Backstages ( les coulisses) dans ce grand show de la Grande Distribution !
A. BACKSTAGES : Oui il ne faut pas que se soit un show mais une envergure universelle de société mondiale, régionale, locale, moderne civilisée organisée, c'est là l'essentiel de la fonction de la GMS, son devoir qu'elle assume correctement, sa vocation ! la qualité d'organisation d'un concept qui ne peut être virtuel, ni magique, qui se doit être aux normes sanitaire et d'hygiène, tout en évoluant avec pragmatisme pour des millions de clients privés et professionnels ! De telles envergures et vous en avez le savoir, l'engagement, le sérieux, le professionnalisme pour réussir cette mutation de société générale, son Historique et son environnements évidement avec les autres secteurs d'activités ! Assumer correctement l'organisation pratique et prévisionnel général !
Expertise suffisamment libre, sécurisée et averti pour évoluer avec confiance et conscience, merci ! pour réaliser en fait dans l'évolution mondiale la relation citoyenne et ses continuités, évidement aussi pour en réguler et contrôler des fonctions et impératifs face à un monde souvent trop dangereux mais éternel et magnifique !
Backstages : Même relation stricte pour les personnels, les conditions d'exploitations des capacités productives des drives avec le service qualifié aux clients doit favoriser, la cohérence sociétale dans son impact sur la consommation et la relation humaine Sociétale par une coordination dans l'organisation de l'activité et de bonne conditions professionnels pour les différents personnels !
2. DANGEREUX ! Oui même en surface de ventes et que ne ressurgisse pas les conflits fournisseurs de différents produits, des conflits inter- populations d'intérêts, de valeurs, de vécus, de commerciaux ... ! la régulation par le Drive ne doit pas limiter les relations souvent agréables et sociétales des surfaces de ventes et galeries marchandes, et surtout ne pas servir de catalyseur de consommation pour s'abstenir de tout engagement citoyen ! il faut et vous le faite avec patience avec des professionnels, être et rester experts reconnus et certifiés pour accompagner l'évolution de société, oui face aux menaces de guerres et de chaos actuels, dont il faut se défendre et se prémunir, où justement en cas de conflits l'organisation pour les biens et services essentiels seraient une fonction primordiale, comme déjà actuellement pour ceux pour de multiples motifs vont vers le caritatifs à la place du commerce !
Qualité de produits : en surface combien de temps pour trouver des sardines en boite produit en France à un prix abordable, évitons définitivement les sardines pas chère mais vraiment pas chère " petits pirates" allons ! Aussi pour ne pas acheter que marocain ! idem pour d'autres produits et leurs cycles de production tout en appréciant une qualité conforme et durable pour tous les autres produits sans graves conséquences possibles !
L'enjeux va de pair avec l'évolution des entreprises et du monde des affaires, là où justement l'expertise et la force suffisante est indispensable pour plus de clarté, de cohérence, de qualité et surtout de solvabilité, il en va du prix et de la disponibilité de l'alimentaire .... et du pouvoir d'achat !
Pour les photos, en restant économiquement viable, la qualités des lieux et leurs aménagements est décisif, le revêtement au sol propre et uniforme est important, ce qui n'est pas encore le cas en "coulisse" !
Bonne continuation !
Déjà félicitations pour tout! et pour la longueur d'avance que vous avez pu prendre dans le secteur du drive, je suis client chez vous et je n'ai pas grand chose à redire du service qui m'est proposé.
Je souhaiterai vous faire part d'un projet entrepreneurial que nous menons en région lyonnaise et que nous nous apprêtons à proposer aux différents directeurs de magasins drive, de différentes enseignes.
C'est un service innovant et qui va permettre non seulement d'apporter un vrai plus aux clients actuels, mais aussi de développer considérablement les parts de marché des magasins drive.
Je souhaite avoir l'occasion de proposer ce projet à vos services, comment puis-je procéder?
cordialement