SOCIÉTÉ Législation / Fiscalité

« Moins cher ou remboursé », un slogan…qu’il faut savoir maîtriser !

img_blog_030406_carrefour Nouveau président de Carrefour, Jean-Louis Duran serait-il en passe de gagner son pari ? C’est probablement trop tôt pour le dire. Qu’on me permette d’avoir néanmoins l’élégance de saluer, ici, le rebond d’activité enregistré ces derniers mois. Engagé dans un déclin dont elle semblait ne pas savoir sortir, l’enseigne Carrefour retrouve des couleurs… 0,6 % de part de marché dans les PGC, ce n’est pas rien, même si le groupe part de très bas ! Voilà, en tout cas, un résultat qui témoigne : 1) De l’effet positif de la réforme Galland pour laquelle ma propre enseigne a milité. Les distributeurs y trouvent des « marges » de concurrence. 2) De l’élasticité de la demande par rapport aux prix. Carrefour était trop chère. D. Bernard et JL Duran en avaient convenu : quand on baisse les prix, on regagne des parts de marché. Evidemment, en réaction, les autres enseignes fourbissent leurs armes. Vous vous doutez bien que mon enseigne a programmé quelques répliques. Mais point n’est besoin de tirer toutes les cartouches en même temps, ni de s’aligner systématiquement sur une opération dont Carrefour va devoir elle-même sortir. Sauf à considérer que l’administration lui ait donné un blanc-seing (un passe-droit), elle devrait normalement, dans les jours qui viennent, remonter quelques centaines de prix pour ne plus risquer d'être en dessous du seuil de revente à perte. (La DGCCRF a fait savoir qu’à partir du 1er avril, elle redevenait gendarme). Pour l’heure et pour conforter une image prix qu’il voudrait plus agressive, le groupe de JL Duran vient de lancer une nouvelle opération de communication : une ligne téléphonique d’alerte sur les prix, ouverte aux consommateurs, et un slogan hérité des campagnes de Darty, du style « Moins cher ou remboursé ». Bien que spectaculaire, l’initiative n’est pas si risquée qu’il y paraît. La comparaison ne peut porter évidemment sur les marques de distributeur (qui sont exclusives de chaque enseigne). Elle ne peut pas non plus porter facilement sur les produits frais (on objectera les différences de qualité). Si j’en crois Eric Faindt (Ouest France du 31/03/06), directeur d’exploitation Carrefour pour le grand Ouest, le champ de la baisse n’intègrera pas non plus les prix promos : « Nous ne baisserons que s’ils sont aussi en promo chez nous ». L’obligation d’alignement ne portera finalement que sur le prix des grandes marques dont tous les professionnels savent qu’elles seront vendues à peu près partout à prix coûtant, au moins jusqu’en 2007. Seulement voilà : si Carrefour était vraiment l’enseigne la moins chère, les consommateurs n’auraient aucune raison d’appeler le numéro d’alerte mis en place par le groupe. Or, que nous dit encore Eric Faindt dans cette interview : « Nous avons des centres serveurs à Saint-Etienne et Evry qui reçoivent déjà 10 000 appels au quotidien. Les effectifs ont été renforcés pour répondre aux demandes ». Ah bon, les consommateurs auraient déjà repéré des milliers d’articles moins chers ailleurs ? Méchamment exploité par les concurrents, ce fait pourrait laisser penser que du slogan à la réalité, il y a encore des efforts à fournir…pour prétendre être l’enseigne la moins chère de France. Pour ma part, et sous forme d’un clin d’œil confraternel, je dirais tout simplement que la communication autour de cette initiative n’est pas complètement rodée. Sans rancune ?

20 Commentaires

Bonsoir MEL,
Votre réponse est @gréablement bien articulée ;-)
Mdr ;-))
Willy
Erosoft,
Essayez les sites suivants :
www.regionsjob.fr
www.lesjeudis.com (spéciale informatique en tout genre)
www.monster.fr
Ce sont des sites que j'ai vu dans les sites utiles donnés par l'ANPE.
Bon courage,
Tchao Erosoft
Salut,
C'est le logo de l'attaque de Carrefour qui laisse à méditer. Après nos publicités chocs issues des années 68, Carrefour manage l'alerte avec ce téléphone rouge qui fait penser aux téléphones de la sécurité civile.
Bon ben, c'est clair, l'alerte est donnée, ça va être la guerre alors.
Tchao M.E.L.
Merci pour la nouvelle démonstration de poisson d'avril, on est dans le très haut niveau, là ;-)
Sinon faute de guerre, ça ressemble peut être ce que des "anciens" appelent la concurrence, ou marché (presque) libre ? rudes escarmouches par médias interposées... mais quand Carrefour en est encore au téléphone rouge, MEL est déjà loin sur la toile !
Coup dur pour Leclerc qui, quelque part, aurait pu faire cette pub (en mieux bien sûr !) mais ne l'a pas faite...
Comment Leclerc va t'il communiquer si Carrefour adopte son style et ses arguments ???
Eh bien, moi je trouve que même si la pub n'est pas complètement rodée, l'initiative est bonne...
Carrefour, pour une fois, ne se contente pas de parler mais met en place un système qui tend à prouver aux clients qu'ils peuvent aller faire leurs courses chez Carrefour les yeux fermés (de toute façon, on vous rembourse la différence).
Même si dans la pratique, on ne va pas systématiquement comparer le prix de la boîte de haricot dans les 30 kms à la ronde, on sait que Carrefour nous permet de le faire. Et au delà de la communication, dans cette période où il n'est question que de baisse du pouvoir d'achat, de chomâge, de précarité, l'engagement de Carrefour - par la démonstration - est très rassurant.
De plus, j'ai eu hier le catalogue Carrefour dans ma boîte aux lettres et je trouve leur foire aux vins de printemps et leur gamme de vêtements pour enfants très bien faite et à prix hyper compétitifs.
Il va vraiment falloir que Leclerc se bouge et sorte un peu ses tripes si il veut relever le deéfi Carrefour....
Bon courage à vous Mr MEL...
Il s'agit vraiment d'une initiative étrange, et son succès doit étonner ! Ainsi, les 10.000 personnes qui ont appelé le centre d'appel préfèrent acheter dans cette enseigne plutôt que d'aller se servir ailleurs, quand bien même ils y trouveraient intérêt... Ce distributeurs bénéficie donc de clients fidèles, et qui le lui disent. Belle opération, en vérité, qui apporte à l'enseigne un feedback intéressant.
Découvrez l'actualité en vers et contre tout sur http://poactu.canalblog.com/
Monsieur M E Leclerc,
A notre connaissance, un patron d’un magasin E Leclerc serait en train de réaliser un film documentaire sur les Pygmées du Cameroun et le choc des civilisations. Avez vous des renseignements à nous fournir à ce sujet : qui ?, sujet précis, date de diffusion …
Est ce une initiative personnelle d’un passionné des peuplades lointaines ou une opération de communication liée à l’enseigne E Leclerc ?
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement
Olivier B
Réponse à tous (03 & 04/04/2006)
Chacun son fan club, c’est ça la concurrence. De toute façon, les consommateurs ne peuvent que se réjouir de ces initiatives qui mobilisent toutes nos équipes pour donner le meilleur d’elles-mêmes.
Je crois aux vertus de la concurrence. L’esprit de compétition n’est pas quelque chose d’inné. Il s’émousse vite, avec le succès, dès qu’on acquiert une rente. Il faut l’entretenir. Tant mieux si les autres sont là pour nous challenger.
Quand je parle ici de l’initiative d’un de mes concurrents, ce n’est évidemment pas pour la dénigrer, même si, un peu malicieusement, je ne peux pas m’empêcher de glisser dans mes remarques quelques gouttes de venin. Je suis sûr qu’ils comprennent ce pied de nez, qui est aussi une forme de reconnaissance. C’est un clin d’œil adressé à mes coreligionnaires que je sais fidèles à ce blog. Nos métiers véhiculent tellement de valeurs guerrières qu’il n’est pas mauvais de temps en temps de pratiquer l’humour.
En tout cas, ce détachement ne m’empêche pas d’élaborer des ripostes. Chacun sa stratégie. Dans une course, on ne peut pas (et il ne faut pas) courir après tous les lièvres à la fois. Si mon groupe porte depuis plus de 50 ans le maillot jaune des prix bas, c’est qu’il a su être constant dans l’effort et doser son investissement pour durer dans la performance. Je ne crois pas à l’efficacité des opérations en coup d’accordéon.
En l’occurrence, ce n’est pas la stratégie de Leclerc qui était en cause. C’était, de l’avis même de ses dirigeants, celle de Carrefour. Pendant des années, Carrefour a été, avec Intermarché et nous, l’une des enseignes les moins chères de France. Elle était sortie du classement. Elle veut y revenir. C’est là sa place. Permettez simplement que j’essaie de ne pas lui laisser la première place !
Au-delà de ces considérations, somme toute un peu anecdotiques, je voudrais qu’on convienne que toutes ces initiatives témoignent de la volonté des principales enseignes françaises de coller avec l’aspiration des consommateurs à pouvoir profiter de prix plus bas. Ca fait deux ans (depuis les accords Sarkozy) que nous essayons, dans un scepticisme ambiant, de faire passer le message. Toutes ces initiatives et ces échanges, même à fleuret moucheté, confirment, comme le dit Chapoteau, que tout ça, « faute de guerre, ressemble à de la concurrence ».
Et quelle est le principe caché derrière cette pratique ?
Le client va revenir 24h après, vérifier à Carrefour si la direction a bien baissé le prix repproché ?
Et comme on sait que justement dans un supermarché tout est fait pour insiter à acheter un peu plus même si on avait fait une liste précise...
Ou alors est-ce pour éviter de payer du personnel + Charges affairantes qui serait chargé de vérifier les prix dans les autres grandes surfaces...
Et qui a vraiment le temps de s'arrêter à remplir ce papier quand on sait que les gens sont de plus en plus pressés.
A mon avis c'est surtout pour donnner bonne conscience et dire "vous avez vu on pense à notre client".
Sachant qu'en plus c'est paradoxal vu que chaque supermarché encourage aux Cartes fidélités avec des prix réduits sur des marques Magasin.
Forcément alors que les gens qui achètent moins cher (marque magasin) vont avoir du mal à comparer (dénoncer) un yahourt Carrefour et un yahourt Leclerc.
Conclusion personnelle : belle arnaque de communication.
Salut,
Je ne crois pas aux arnaques de communication. Il y a un réel combat pour les prix bas. Au delà de Carrefour, les discounts se développent. Leclerc se doit de faire face, c'est une enseigne française et tous les discounts ne peuvent pas en dire autant.
Mais quand même pour Carrefour...
Bon, soyons bon joueur, à la guerre comme à la guerre...
Tchao M.E.L
pour mémo le slogan de darty "si vous trouvez moins cher nous vous remboursons la différence" cachait une formidable arnaque!
Les enseignes spécialisées(GSS) s'étaient entendues sur les prix et les clients Darty devenaient sans le savoir les controleurs de cette entente illicite(balaise!!!)
Ils se sont fait attrapés, l'amende fut relativement modique, mais le slogan est toujours là: "le contrat de confiance"!(quelle ironie!!)
J'espère que l'histoire n'est pas en train de bégayer avec Carrefour! :-) :-)
bonsoir,
vous dites que presque par tout les grandes marques sont vendues au prix coûtant.
Dans ce cas pourquoi on peut constater des differences allant jusqu'à 15% pour un même produit en promotion et sur la même période ?
En tant que consommateur, nous sommes heureux de voir que la concurence fonctionne entre les grandes enseignes mais de mon point de vue le mieux serait que nous puissions être sûrs d'acheter le meilleur rapport qualité-prix mais aussi que le commerçant y trouve aussi son compte afin qu'il puisse correctement payer ses salariés qui pourraient ainsi aider à faire tourner la machine.Maintenant si les bénéfices ne servent qu'à spéculer en bourse au lieu d'aider les entreprises à se construire sur le moyen et le long terme, je ne suis pas surpris que nous allions mal!
Réponse à ester (04/04/06)
Vous indiquez, vous-même, la réponse à votre question. La différence provient de promotions. Tour à tour, les fournisseurs offrent aux distributeurs la possibilité de mettre occasionnellement certains produits en promotion, sur une tête de gondole, dans un catalogue, ou à l’occasion d’un évènement exceptionnel (ouverture, anniversaire, etc.). Pour ce faire, ils proposent des « remises spécifiques » applicables sur ces seuls produits et dans un temps limité.
Les promotions sont occasionnelles : il faut en profiter. Mais la lecture de la performance de chaque enseigne se fait sur le « fond de rayon ». Et sur les grandes marques, compte tenu de la concurrence actuelle, il y a un effet d’alignement qui réduit considérablement les écarts de prix.
Réponse à Olivier B (04/04/06)
Je ne suis pas au courant. Je lance une recherche. Pouvez-vous, de votre côté, avoir plus de précisions. A moins que ce soit une initiative d’agence de publicité qui veuille nous faire une surprise : imaginez, par exemple, les enseignes Intermarché, Auchan ou Cora transformées en Binga, Mbuti et Twa, toutes trois fameuses tribus guerrières nomadisant autour de la République Centre Africaine, du Gabon ou du Cameroun…ça aurait de la gueule, non ? En tout cas, ça en surprendrait plus d’un !
Bonsoir M.E.L.,
Pour avoir eu souvent l'occasion de vous lire et de vous écouter, beaucoup doivent penser comme moi que vous êtes un bon orateur et quelqu'un de cohérent dans son discours. Comme vous l'avez précisé, vous avez toujours essayé "d'être constant dans votre effort" pour maintenir les prix bas .
Mais comme la plupart des lecteurs de presses économques, on s'aperçoit que l'étaux se resserre en matière de prix et que Carrefour vous a volé la première place. D'où mon interrogation, est ce que les efforts dont vous parlez sont suffisants aujourd'hui au regard des initiatives de vos concurrents ? Tout comme vous, je suis un partisan de la concurrence car elle est profitable à tous les consommateurs. En espérant que vos paroles seront accompagnées de gestes significatifs afin de nous faire profiter de cette compétition.
Bonjour Monsieur Leclerc,
j'ai acheté dans le magasin Leclerc Blagnac à Toulouse, un écran d'ordinateur LG 226WT-SF pour la somme de 319€ le jeudi 26/04/2007 (facture n°0070005753). Six jours plus tard, (week end, pont et jours férié du 01 mai compris; soit quatre jours morts), je trouve le même appareil LG 226WT-SF au prix de 269€, soit 50€ moins cher, le 02/05/2007 dans un centre Leclerc de Gaillac à côté de ma résidence. Comme les deux centre Leclerc sont distants de plus de 30 kms, le " si vous trouvez moins cher ailleurs on vous rembourse la différence " ne s'applique pas. Je trouve cela, tout d'abord abérant que cette grosse différence soit entre deux centres de la même enseigne, "Leclerc" ; et puis injuste, puisque m'étant éloigné par hasard de ma résidence pour visiter Toulouse, sur un coup de coeur, et très loin d'imaginer qu'il pouvait y avoir tant de différence au sein d'une même enseigne, j'ai acheté en toute naïveté ce matériel. Si toute fois, vous trouvez qu'il est juste d'apliquer un remboursement de la différence à cette situation, dans l'optique des convictions sur le pouvoir d'achat et d'équité, qui sont les vôtres; je vous laisse mes coordonnées : Didier Lamouche Faillières 81140 Penne.
moi par contre je ne comprend plus:
le 19/3/08 j'achete chez carrefour une tele
a 899e le 3/4/08 je la trouve chez but
803e.je me fais etablir un devis
j'appelle le 3235 et aujourdhui je me fais
rembourser la difference soit 96e.
seulement je ne comprend pas pourquoi ce n'est pas 10 fois la difference?
Qu'est-ce que je fais là moi ?

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