SOCIÉTÉ
Nouvelles Economies
Mon pari : un blog personnel, un service consommateur, deux manières de dialoguer qui se complètent
Je reviens brièvement sur cette affaire de points sur le site internet. Incontestablement, vos interventions sur ce blog ont été efficaces. Elles m’ont permis d’être tenu au courant, de réagir, et de questionner les services commerciaux concernés. En cas d’incident, de crise, c’est bien ainsi.
Mais je voudrais insister sur un point (sans jeu de mots). Mon blog est une sorte de journal personnel. Vous me croyez ou non, je ne dispose pour cet exercice d’aucune équipe relais, hormis l’intervention d’une formidable webmaster qui, en mon absence, assure tout le suivi technique de ma relation avec vous.
Bien sûr, je pourrais demander qu’on mette à disposition plus de moyens. Mais ne serait-ce pas une manière de trop me lier à la communication institutionnelle de l’enseigne alors que, justement, ce qu’attendent de moi les internautes (ils me l’expriment de multiples manières), c’est de la disponibilité personnelle.
Sur ce blog, je réfléchis « tout haut » à des préoccupations qui me sont propres, mais aussi professionnelles. J’essaie de répondre à toutes sortes de questions qui me sont formulées, lors de rencontres quasi hebdomadaires, par des étudiants, des salariés de mon enseigne, des cadres et des chefs d’entreprise exerçant dans mon métier ou dans d’autres.
Je veux garder à ce blog un caractère spontané et une liberté de ton comme d’analyse qui ne soit pas complètement « phagocytée » par une prise de parole à caractère purement commercial.
Certains s’en étonnent ou s’en offusquent : « Plutôt que de parler de politique, occupez-vous de vos clients ! ». Mais les deux choses sont-elles incompatibles ?
Eh bien, non. Ici, je veux pouvoir parler de politique. C’est mon droit. Je n’ai certes pas à me soustraire à mes obligations professionnelles, à ma responsabilité sociale, mais ce blog est mon journal de bord. J’ai choisi d’y faire partager des idées, des émotions, des rencontres. Chacun y est le bienvenu. Après tout, ce qui intéresse des centaines d’internautes n’est pas opposable aux préoccupations des autres, et tant pis si ça dérange : « on ne peut pas plaire à tout le monde ».
Il n’y a pas beaucoup de chefs d’entreprise (c’est le moins qu’on puisse dire) qui acceptent de se rendre disponibles, de sortir de leur rôle et de tenter un dialogue direct, fût-ce au risque de recevoir des boulets d’invectives.
Moi, j’accepte de m’exposer. Vous pouvez constater que je ne censure personne. Je pourrais, comme d’autres « grands patrons », faire répondre par une direction de la communication, produire des propos aseptisés, finalement sans aspérités, ne pas risquer de prêter le flanc à la critique. Tel n’est pas mon choix. Nous vivons dans une société qui ne sait plus écouter, qui limite les relations humaines à leurs aspects fonctionnels. Une société dont les élites finissent par se soustraire à une obligation de parler vrai. J’ai la naïveté de croire que, sur un blog tel que celui-ci, on peut tenter une autre forme d’échange qu’un dialogue de sourds.
Ma webmaster a mis en ligne ce qui pourrait constituer la charte de ce blog. Vous y retrouverez aussi les coordonnées du site Allo E. Leclerc sur lequel il est préférable de poster critiques et demandes d’informations pratiques. Ne l’oubliez pas, je ne suis pas un homme de bureau, je suis, tous les jours, dans les entreprises, en province ou à l’étranger. Sans vouloir me défausser, vos interventions sur ce blog ne me permettent pas d’agir rapidement ni efficacement. Au mieux suis-je amené à les relayer vers Allo E. Leclerc au gré de mes déplacements. N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires et des améliorations souhaitées.
72 Commentaires
Aujourd’hui Samedi 10 Février 2007 à 17 heures 15 minutes environ.
Je passe en caisse dans votre Magasin Leclerc 31 Avenue de l’agriculture ZI du BREZET de Clermont-fd après avoir fait mes courses
de la semaines comme par habitude. Ce jour la je suis accompagné de ma famille don mon petit garçon handicapé atteint d’autisme. Et comme par habitude quand je suis en caisse pour
Régler mes achats mon petit garçon va regarder et jouer vers les vélos et appareil sportif
qui ce trouve en bout de caisse.
La ou commence la prise de tête avec un vigile que vous engager pour la sécurité de votre magasin. J’ai beau lui expliquer que mon garçon ne comprend pas car il est handicapé, alors le ton monte et ce vigil me dit de le suivre certainement pour s’expliquer hors de la vue de témoin. Je trouve cela inadmissible quand on prend des services de sécurité il faut savoir choisir ces gens avec un peu de diplomatie et non un QI ras les pâquerettes.
Ce jour même je suis allé me plaindre vers le service d’accueil de ce magasin en demandant à voir un responsable, ce qui a été fait et encore une fois en ma pris réellement pour un con.
SI VOUS NE VOULAIS PAS CON TOUCHE VOS VELOS OU APPAREIL SPORTIF IL FAUT VOUS ORGANISER AUTREMENT.
En attendant vous venez de perdre un client car plus jamais je retournerais faire mes course dans votre magasin, et surtout compté sur moi pour vous faire une très bonne publicité.
Sur ce je ne vous salut pas, mes comprendre la difficulté de certaine personne, ne pas faire de discrimination en vers l’handicap comme la différence de couleur de peau, un savoir
une richesse en sois doit être la base du métier, et ne doit pas gâcher le commerce avec un service merdique et des gens incompétent. Ces services feraient mieux de regarder sur le parking la place handicapée souvent prise par des gens sans scrupule. Mais il est plus facile de réprimander des enfants handicapé.
Je prie la Rédaction de ( France-Inter ), de
bien vouloir récupérer mon message sur mon
(Blog),en vue d'une large publication à savoir: " Mon Pari lancé pour la victoire de
Nicolas SARKOZY " .
Mes salutations ensoleillées et merci !
Prince de SAINT-ALBY 1er
En soutien sans faille à Nicolas SARKOZY, en qualité d'un tout nouveau militant de (l'UMP ), je lance
un Pari audacieux sur le Web, sans précédent en Guadeloupe (un peu à l'exemple des Bookmakers
de Londres, qui parient sur tout ), pour la victoire de mon valeureux candidat à l'élection Présiden-
tielle de Mai prochain que voici :
J'ai une merveilleuse petite propriété de ( 2293 m2 ) située à Chauffour-Abymes , un lieu idyllique ,
au prix de ( 330.000 euros ), dont j'engage les deux tiers de la somme soit: (220.000 euros ) dans
ce pari avec les Socialistes et autres convaincus de la victoire de leur candidate, Madame Ségo-
lène ROYAL .
Si je gagne (comme je le pense mordicus ), le perdant me paiera seulement la somme de (220.000
euros ).Cependant, si je perds (une hypothèse dont je n'envisage point ), l'heureux gagnant me si-
gnera un modeste chèque de : (110.000euros seulement ). Alors, faites vos jeux,Messieurs et Dames!
Je peux fournir le titre de ma propriété , devant le Notaire, Maître Fred VIEILLOT à Pointe-à-Pitre aux
éventuels parieurs ( socialistes, sympathisants et autres ) .
e-mail: princedestalby1er@hotmail.fr Le Poète-Artiste, sain de corps et d'esprit !
Tél :0590-20-81-76Port.069071-51-51 Prince de SAINT-ALBY 1er
j'attends une réponse de votre part05 49 87 69 09
Rendez vous sur : www.ensemblenjustice.org
je vous laisse ce petit mot sans grand espoir
mais qui ne tente rien!
j'ai créé un nouveau produit en rapport avec la grande distribution
qui a été présenté à la centrale régionale du sud ouest
ils ont trouvé le produit tres interessant
ils étaient pret à en acheter quelques centaines
cependant les couts de fabrication imposent
une série de plusieurs milliers de pièces
et étant issu d'un milieu à qui on ne prête que sur bon de commande ( et encore! )
de plus je pense que ce produit ferait un excellent produit publicitaire pour votre enseigne
et jusqu'ici personne ni chef de magasin ou autres acheteurs ne la compris ou ne peut ou veut prendre le moindre risque
j'aurais aimé vous soumettre directement le produit pour avoir au moins l'avis d'un vrai décideur
je vous laisse mon mail au cas ou vous passeriez dans le sud ouest
j'pourrais aussi me déplacer histoire de faire voyager mon prototype que j'ne supporte plus de voir sur l'étagère
cordialement
S.L.
bonjour
merci d avoir pris le temps de me repondre mais votre email ne ma toujours pas convaincu vous avez beau donner beaucoup de point en novembre et decembre aucun de vos internautes clients ne pourront recevoir cet année les 30 euros que vous faite miroiter tout juste certain recevront 10 euros c est donc bien de la publicité mensongere avec un jeu qui est mensonger vous avez beau raconté ce que vous voulez le client n est pas aussi "con " que vous le pensé pour croire en vos mensonges l atteinte des 30 euros est impossible !! plainte en fin d année a la dgccrf
cordialement
lb
le prototype restera prototype
c'est quand même pas facile de vivre de ses créations
quand on manque de relations
cordialement
Cordialement
Je suis actuellement étudiante en Licence Professionnelle Gestion des Ressources Humaines à l'Université Paris 13. J'ai eu l'occasion d'étudier en cours de communication les blogs en leurs globalités.
J'approuve votre vision du blog. Il permet de communiquer et d'échanger des idées personnelles. La force de votre blog est qu'il met en oeuvre aussi bien vos points de vue personnels mais également professionnels sans tabous et en toute liberté. C'est une réussite, comme vous le souhaitiez votre blog est un espace de liberté d'expression ayant un caractère spontané.
Pour ma part, j'aurai eu peur de la critique et des réflexions peu pertinentes voir insultantes. Cependant, vous assumez très bien ces commentaires. Ces derniers vous permettent d'améliorer des points précis de votre organisation mais aussi de situer l'image de votre enseigne. De plus, ces commentaires permettent d'étudier le ressenti de vos clients (joie, envie, colère...).
Je suis en accord avec votre idée :"Nous vivons dans une société qui ne sait plus écouter, qui limite les relations humaines". A ce jour le dialogue social est difficile à mettre en place au sein des organisations mais également lorque l'on se trouve au coeur d'un conflit. En tant que PDG des centres Leclerc, vous avez du faire face à des situations de conflits. Je souhaiterais connaître votre avis sur la place du dialogue social au sein d'une organisation telle que la votre et si la communication joue un rôle primordial?
Dernier point sur lequel je souhaite intervenir, comment faites vous pour gérer seul ce blog? Je suppose que cet outil vous demande du temps et de la réflexion...?
Sincères salutations.
les grandes surfaces ont peut etre des dificultées avec les multinationales mais vous avez en face de vous des milliers de petits producteurs que vous presser comme des citrons en achetant en dessous du prix de revient par des methodes bien connues ce sont eux qui font votre marge alors assez de jouer les chevaliers blancs a la télé la désinformation ça suffit. salutations
Ce qui m'amène à m'interroger sur obliger quelqu'un à posséder un smartphone pour faire ses courses d'alimentaire!
Quoique acheter sur le Web est possible et moins cher, livré gratuit! c'est le but?