Leclerc premier épicier de France !
E.Leclerc premier épicier de France ! C'est le résultat du classement KantarWoldpanel, relayé ce matin par les Echos.
Ça n'a jamais été une obsession de doubler Carrefour. D'ailleurs, on va être à touche-touche pendant les prochains mois ! Mais c'est quand même sympa d'acter ce résultat : pour apporter un démenti à ceux qui ne jugent l'excellence que par la Bourse ou qui ont dénigré les organisations d'indépendants pendant les débats sur la loi Macron. Et, surtout, pour féliciter tous ceux qui, collaborateurs et adhérents de notre coopérative, se donnent à fond pour réactualiser la promesse consommateur de l'enseigne.
En réalité, l'enjeu stratégique, ça va être de répondre aux nouvelles exigences des consommateurs, dopées par la révolution digitale et la volonté affirmée de mieux maîtriser leurs mode de vie (qualité de vie et impact RSE). Et c'est cette compétition-là qu'il nous faut gagner. On est bien partis. On sera sur le podium européen en 2020.
[Add. : mon interview aux Echos pour décrypter ce leadership]
3 Commentaires
Ce n’est plus seulement le produit qui est au centre du monde mais le client, l’individu !
Un individu qui n’attend pas de simples réductions mais également des conseils personnalisés, du service, de la reconnaissance et de la considération.
Vous l'avez souligné, de nouveaux éléments de valeur prennent racine, supplantant nos besoins fondamentaux (Maslow 3.0).
De plus en plus équipé, hyper connecté, le consommateur est de mieux en mieux renseigné au moment de l’achat.
Il est donc impératif d'apporter des informations adaptées et des expériences personnalisées.
Une refonte, mieux, une mutation est en cours.
Que d'opportunités s'offrent à vous !
Ajustons l'offre en tenant compte des désirs du consommateur, lui donnant ainsi le pouvoir de choisir sans perdre sa singularité afin d’éviter la frustration, pour finalement proposer des produits qui lui ressemblent.*
Plaçons les expériences et les besoins de vos clients au centre de la réflexion ; il en découlera une offre de qualité adaptée à votre marché.
* Des solutions s'imposent pour optimiser la prise de décision, sur la toile :
1- Tailler pour supprimer le superflu et imposer des choix
2- Matérialiser afin que le client puisse se rendre compte des différences entre les options restantes
3- Catégoriser afin de laisser du choix sans surcharger
4- Mettre en condition en proposant d’abord le moins d’options possibles
Au final ?
Une plus grande confiance lors de l’achat, une réassurance sur son choix et le sentiment d’être écouté.
Mais je ne vous apprend rien ici, je n'ai pas cette prétention...
Ces questions sont absolument passionnantes, voilà tout.
Très cordialement,
Lamine
de mon point de vu pro sur le magasin de St Pierre les Elbeufs (76)
1- Revoir le parcours de vos magasins
2- Mauvaise gestion de vos flux
3- Manque de formation flagrante de vos Vendeurs en produits technique.
QUID de vos E-learning ?
Manque de signalisation en magasin & sécurité défaillante (Remercions la sous-traitance ) .
je rejoins Mr Bouchetibat sur son post , vos clients sont-ils réellement écoutés ?
Ce sont des remarques constructives , vos chargés de terrain ont certainement oublier comment fonctionne un magasin .
Cordialement .