Une "masterclass de l’expérience client" : rencontre avec les équipes E.Leclerc de Bourg-les-Valence

J’étais cette semaine à la rencontre des équipes E.Leclerc de Bourg-les-Valence, à l’invitation de Christophe Pilon, président de la SOCARA (société coopérative d'approvisionnement Rhône Alpes) et des adhérents Daniel et Flora Bossus. Une "masterclass de l’expérience client", pour reprendre les mots dithyrambiques sur son blog notre ami Olivier Dauvers en visite surprise cet été 😀

Le magasin de 10.000m2, qui fêtait cette année ses 45 ans, n’a cessé de se réinventer et de proposer de nouveaux concepts, créateurs de valeur et d’emplois pour la région : drive avec plus de 15.000 références, une parapharmacie qui accueille 100.000 visiteurs par an, un grand espace optique 👓 , un atelier des fleurs 🌸 haut en couleurs, ou encore une animalerie atypique et très visitée.

Un établissement modèle et pilote en innovations sur le plan énergétique (nouvelles centrales froid, gaz CO2 sur meubles frais, éclairage led, panneaux solaires, bornes électriques, auto-consommation 30% de la production solaire).

Outre le parcours client, c’est le souhait de créer une ambiance "Halles et Marché" sur les rayons de vente assistée qui a été la ligne directrice du magasin : ici, c’est l’artisan qui met en avant son savoir–faire et ses produits locaux.

Et pour ce qui concerne les rayons non-alimentaires, c’est un esprit "boutique" qui règne autour de l’univers de la maison et des arts de la table, où vous trouverez tout ce qu’il vous faut pour goûter, comme je l’ai fait dans mon train 🚊 retour, une des spécialités de la Drôme, qui porte le doux nom de la POGNE 😀 😋

Je vous reparle très vite d'autres aspects intéressants de ce magasin !