ÉCONOMIE
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Cafouillage sur le site E. Leclerc : on s’excuse et on répare les dégâts…
Vous avez été très nombreux à réagir. Et moi, en déplacement à l’étranger, je ne comprenais pas ce qui se passait. A ma connaissance, aucune décision n’avait été prise allant dans le sens que vous décriviez. Je voyais bien pourtant, sur mon écran, qu’il y avait problème. Il m’a donc fallu attendre ce matin, fort de vos commentaires, pour obtenir des clarifications…que voici.
(Je rappelle, pour les petits nouveaux sur mon site, que ce blog est un blog personnel, qu’il n’est pas connecté aux équipes professionnelles et qu’à part l’aide d’un webmaster, je m’y implique personnellement et sans autre relais dans le groupe.)
1) Le programme « Les points internet E. Leclerc » est un programme de fidélisation. Il permet aux consommateurs qui fréquentent le site d’un magasin de gagner des points…et de les transformer en chèque-cadeau.
2) Le règlement, clairement lisible et identifiable sur le site, prévoyait qu’avant la fin de chaque année, les points internet E. Leclerc devaient être convertis. A défaut, ils étaient perdus et ne pouvaient faire l’objet de compensations.
3) J’insiste. Ce règlement est clairement écrit (article 5.4). Il n’a jamais donné lieu à aucune contestation.
4) L’erreur (car c’en est une) fut d’avoir attendu trop longtemps pour l’appliquer, surprenant ainsi les détenteurs de points périmés par la brutalité du rappel au règlement. Pas assez d’information, et surtout pas de délai supplémentaire qui aurait pu permettre aux retardataires d’être épargnés par cette clause.
5) L’erreur est d’autant plus bête que les gestionnaires du système, parallèlement à l’apurement des comptes, devaient annoncer une amélioration du système : au lieu d’être calculé sur une année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre), le délai de validité doit désormais courir sur une année glissante, à partir de la date d’acquisition des points.
6) Je confirme donc. L’erreur va être réparée. Les comptes vont être re-crédités. Les gestionnaires du système proposent que les consommateurs détenteurs de points les convertissent d’ici le 1er novembre. Comme cela, personne ne sera lésé.
De toute façon, évitons la mauvaise foi : il n’y a jamais eu d’arnaque dans cette affaire, pas la moindre entourloupe. Pour 99 % des destinataires du mail indiquant la nouvelle donne, l’affaire était entendue… Mais je ne veux pas polémiquer davantage. Nous n’avions pas à prêter le flanc à la critique.
7) Je suis sincèrement désolé que tant d’internautes aient ainsi attrapé des sueurs froides. En tout cas, nous avons ici la preuve qu’un blog ouvert, non censuré, peut permettre des actions correctrices rapides.
Et si certains internautes avaient encore des doutes sur la pertinence des bons d’achat ou des chèques-cadeaux, fussent-ils de petit montant, la vivacité des réactions qu’ils peuvent lire sur ce billet (je les ai conservées comme telles), pourra achever de les convaincre de la forte sensibilité des consommateurs à tout avantage commercial de ce type.
Que ceci nous serve de leçon. Mon propos est général, mais il s’adresse évidemment en premier lieu à tous les collaborateurs de l’enseigne…
Et s’il fallait une morale à cette histoire, je dirais : il ne suffit pas d’être de bons commerçants, ni de bons techniciens des prix. La relation clients ne saurait se réduire à l’application d’un contrat ou d’un règlement. La qualité de l’information, du dialogue et les marques de respect sont…en même temps que la performance prix, le b a ba de notre métier.
Pour faciliter la lecture des commentaires et permettre aux internautes qui ne sont pas des habitués de ce blog de s’y retrouver, j’ai demandé qu’on reclasse ici tous les commentaires qui justifient cette note et qui avaient été postés sous mon billet du 28/09. Je n’ai laissé sous la note du 28/09 que les commentaires adéquats avec ce post plus politique.
Merci de votre compréhension.
130 Commentaires
je suis très déçu je viens de me rendre compte que l'on m'a supprimé "volé" 300 points sur mon compte E leclerc je trouve cela très décevant pour votre enseigne et ce n'est pas la seule chose qui ne va pas vous avez une charte je suppose que vous la connaissez et bien je peux vous dire que dans les magasins celle-ci n'est pas respecté par ex quand il y a une erreur de prix entre le rayon et le passage en caisse il nous doit d'être remboursé la différence X2 pourquoi vos employées à l'acceuil du magasin on interdiction de le faire si le client de le réclame pas. Pour moi une charte est fait pour avoir confiance en vous et la vous descendez très bas dans mon estime
Ou : Comment économiser quelques euros !
Des clients internautes trompés :
Le site des magasins Edouard LECLERC proposait depuis quelques années, des points à trouver dans ses pages. Ces points donnaient droit à des bons d’achat. D’après le règlement ils devaient être utilisés avant le 31 décembre de l’année mais le site avait confirmé, par mail, que les points pouvaient être conservés, qu’ils ne seraient pas effacés après cette date. Les clients continuaient donc à cumuler les points afin d’obtenir les bons d’achats :
10 € pour 1000 points
15 € pour 1450 points
20 € pour 1800 points
30 € pour 2500 points.
MAIS ! le 29 septembre dernier, tous les clients avaient des points supprimés et ils ont reçu ce courrier :
« Cher client, Depuis le ../03/2003, vous possédez un Compte E.Leclerc sur le site internet du centre E.Leclerc et nous vous en remercions.
Ce compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages et vous rapporte régulièrement des Points Internet E.Leclerc que vous dépensez selon vos envies.
Comme il est stipulé dans l’article 5.4 des conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc : les Points Internet E.Leclerc doivent « être convertis avant le 31 décembre de l’année d’acquisition. A défaut, ils ne pourront faire l'objet d'aucune compensation, sous quelque forme que ce soit. »
Fait exceptionnel, au 31 décembre 2005, nous n’avons pas appliqué ce point du règlement et vous avez ainsi profité de tous vos avantages durant 8 mois supplémentaires.
Malheureusement, nous sommes aujourd’hui contraints d’appliquer toutes les conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc, et nous devons donc supprimer vos points acquis avant le 01/09/2005.
Sachez cependant que votre compte est toujours actif, et que vous continuez à bénéficier de l’ensemble de ses avantages et de ses services.
À très bientôt sur votre site magasin !
À votre service,
L’équipe Internet E.Leclerc. »
Bien sûr me direz-vous, selon le règlement, les points devaient être utilisés avant le 31 décembre de leur année d’acquisition. Mais alors pourquoi choisir cette date du 1er Septembre ? Pourquoi asséner cette retenue brutalement, sans en avertir personne au préalable, alors qu’une mise en garde aurait été beaucoup plus commerciale ? Car depuis 3 années au moins aucune défalcation n’a jamais eu lieu au 31 décembre, le service clients disait que les points seraient conservés et laissait miroiter ''l’Eldorado'' suprême des 2500 points et du chèque de 30 euros ? Leclerc n'a pas procédé à la remise à zéro depuis le début de son site et agit au 1er septembre sans un avertissement. Pourquoi 8 mois après le 31 décembre et après un laxisme passif..... Leclerc ne peut pas être intransigeant sans avoir pris la peine de communiquer avec les clients concernés... pour que chacun puisse solder son compte, ensuite les choses seraient clairement établies.
Cette décision brutale, ne plaide pas en faveur de l’enseigne qui prétend respecter les consommateurs et défendre leur pouvoir d’achat.
D’autre part, j’ai fait le compte des points qu’il est possible d’acquérir sur leur site, (une moyenne de 50 à 60 par mois) le total est de 960 points en 1 an, donc en deçà du plafond des 1000 points utiles pour obtenir le chèque minimum de 10 euros et en toute état de cause le plafond des 2500 points ne pourra jamais être atteint, ni même le second palier à 1450 points. Comme il semble difficile, voire impossible d'obtenir les 1000 alors pourquoi proposer une conversion des 1450, ou 2500 points, ces autres échelons, c'est pour faire joli ?
Dans le règlement il est marqué qu'une fois crédités les points ne seront pas supprimés (ART 6) sauf en date du 31/12.
De plus, il est stipulé qu'en cas de modification unilatérale des conditions Leclerc s'engage a informer par e-mail ou courrier les personnes. Aucun de ces 2 points n'a été respecté.
De là à penser qu’à l’irrespect des consommateurs ils ajoutent l’arnaque par l’appât du gain pour faire la promotion à bon compte de leurs pages de publicités il n’y a pas loin.
On laisse croire à la clientèle un hypothétique gain difficile ou impossible à réaliser dans l’année …….
Merci Edouard !
Tu viens d’économiser quelques euros !
Bravo pour cette supercherie !
Des clients internautes trompés :
Le site des magasins Edouard LECLERC proposait depuis quelques années, des points à trouver dans ses pages. Ces points donnaient droit à des bons d’achat. D’après le règlement ils devaient être utilisés avant le 31 décembre de l’année mais le site avait confirmé, par mail, que les points pouvaient être conservés, qu’ils ne seraient pas effacés après cette date. Les clients continuaient donc à cumuler les points afin d’obtenir les bons d’achats :
10 € pour 1000 points
15 € pour 1450 points
20 € pour 1800 points
30 € pour 2500 points.
MAIS ! le 29 septembre dernier, tous les clients avaient des points supprimés et ils ont reçu ce courrier :
« Cher client, Depuis le ../03/2003, vous possédez un Compte E.Leclerc sur le site internet du centre E.Leclerc et nous vous en remercions.
Ce compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages et vous rapporte régulièrement des Points Internet E.Leclerc que vous dépensez selon vos envies.
Comme il est stipulé dans l’article 5.4 des conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc : les Points Internet E.Leclerc doivent « être convertis avant le 31 décembre de l’année d’acquisition. A défaut, ils ne pourront faire l'objet d'aucune compensation, sous quelque forme que ce soit. »
Fait exceptionnel, au 31 décembre 2005, nous n’avons pas appliqué ce point du règlement et vous avez ainsi profité de tous vos avantages durant 8 mois supplémentaires.
Malheureusement, nous sommes aujourd’hui contraints d’appliquer toutes les conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc, et nous devons donc supprimer vos points acquis avant le 01/09/2005.
Sachez cependant que votre compte est toujours actif, et que vous continuez à bénéficier de l’ensemble de ses avantages et de ses services.
À très bientôt sur votre site magasin !
À votre service,
L’équipe Internet E.Leclerc. »
Bien sûr me direz-vous, selon le règlement, les points devaient être utilisés avant le 31 décembre de leur année d’acquisition. Mais alors pourquoi choisir cette date du 1er Septembre ? Pourquoi asséner cette retenue brutalement, sans en avertir personne au préalable, alors qu’une mise en garde aurait été beaucoup plus commerciale ? Car depuis 3 années au moins aucune défalcation n’a jamais eu lieu au 31 décembre, le service clients disait que les points seraient conservés et laissait miroiter ''l’Eldorado'' suprême des 2500 points et du chèque de 30 euros ? Leclerc n'a pas procédé à la remise à zéro depuis le début de son site et agit au 1er septembre sans un avertissement. Pourquoi 8 mois après le 31 décembre et après un laxisme passif..... Leclerc ne peut pas être intransigeant sans avoir pris la peine de communiquer avec les clients concernés... pour que chacun puisse solder son compte, ensuite les choses seraient clairement établies.
Cette décision brutale, ne plaide pas en faveur de l’enseigne qui prétend respecter les consommateurs et défendre leur pouvoir d’achat.
D’autre part, j’ai fait le compte des points qu’il est possible d’acquérir sur leur site, (une moyenne de 50 à 60 par mois) le total est de 960 points en 1 an, donc en deçà du plafond des 1000 points utiles pour obtenir le chèque minimum de 10 euros et en toute état de cause le plafond des 2500 points ne pourra jamais être atteint, ni même le second palier à 1450 points. Comme il semble difficile, voire impossible d'obtenir les 1000 alors pourquoi proposer une conversion des 1450, ou 2500 points, ces autres échelons, c'est pour faire joli ?
Dans le règlement il est marqué qu'une fois crédités les points ne seront pas supprimés (ART 6) sauf en date du 31/12.
De plus, il est stipulé qu'en cas de modification unilatérale des conditions Leclerc s'engage a informer par e-mail ou courrier les personnes. Aucun de ces 2 points n'a été respecté.
*De là à penser qu’à l’irrespect des consommateurs ils ajoutent l’arnaque par l’appât du gain pour faire la promotion à bon compte de leurs pages de publicités il n’y a pas loin.
On laisse croire à la clientèle un hypothétique gain difficile ou impossible à réaliser dans l’année …….
Merci Edouard !
Tu viens d’économiser quelques euros !
et"peut être des clients
forum:
*matinda,*franssou,*poussieredelune,*lagie288,*erikou,*eliotitan69,*ciatripa,claude,*bragarde,etc,etc
*Vu la réaction générale de nos chèrs remboursonautes, il ne s'agit probablement que d'une erreur manifeste de : GALEC
une societé dont personne n'a entendu parlé.
J'espere que cette société réglera ce petit (immense dans notre coeur) problème.
Amitiés à vous toutes et tous .
Restons unis contre la diversité!
bichette59 et
envoyée aux radios pâr franssou:
RMC infos et Europe 1 Réponse d'Europe1
Bonjour,
Et merci pour votre courriel,
Nous l'avons transmis à la rédaction
Si le sujet est retenu vous serez contacté
Merci de votre compréhension
envoyée aussi à TF1, France 3, 60 millions de consommateurs, INC-Conso.net, et Que-Choisir PACA
merci de votre réponse
momo59
Pour les promesses vous êtes fort, vous devriez peut-être entrer en politique finalement ?
Vive les jeudis d'INTERMARCHE, au moins chez eux, l'argent est comptant !
Une de vos anciennes clientes.... parmi tant d'autres aussi insatisfaites...
30 000 NIMES
Madame, Monsieur,
Je vous fais par de mon mécontentement à LA NOUVELLE POLITIQUE LECERC, des clients internautes trompés.
Le site des magasins Edouard LECLERC proposait depuis quelques années, des points à trouver dans ses pages. Ces points donnaient droit à des bons d’achat. D’après le règlement ils devaient être utilisés avant le 31 décembre de l’année mais le site avait confirmé, par mail, que les points pouvaient être conservés, qu’ils ne seraient pas effacés après cette date. Les clients continuaient donc à cumuler les oints afin d’obtenir les bons d’achats :
10 € pour 1000 points
15 € pour 1450 points
20 € pour 1800 points
30 € pour 2500 points
MAIS ! Le 28 septembre dernier, tous les clients ainsi que moi-même avaient des points supprimés et ils ont reçu ce courrier en réponse à une réclamation :
« Cher client, depuis le 12/2/2005, vous possédez un compte E. Leclerc sur le site Internet du centre E. Leclerc et nous vous en remercions.
« Ce compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages et vous rapporte régulièrement des points Internet E. Leclerc que vous dépensez selon vos envies. Comme il est stipulé dans l’article 5.4 des conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E. Lecelrc : les points Internet e. Leclerc doivent « être convertis avant le 31 décembre de l’année d’acquisition. A défaut, ils ne pourront faire l’objet d’aucune compensation, sous quelque forma que ce soit. »
Fait exceptionnel, au 31 décembre 2005, nous n’avons pas appliqué ce point du règlement et vous avez ainsi profité de tous vos avantages durant 8 mois supplémentaires.
Malheureusement, nous sommes aujourd’hui contraints d’appliquer toutes les conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E. Leclerc, et nous devons donc supprimer vos points acquis avant le 1/9/2005.
Sachez cependant que votre compte est toujours actif, et qu vous continuez à bénéficier de l’ensemble de ses avantages et de ses services.
A très bientôt sur votre site magasin !
A votre service,
L’équipe Internet E .Leclerc. »
Bien sûr me direz vous, selon le règlement, les produits devaient être utilisés avant le 31 décembre de leur année d’acquisition. Mais alors pourquoi choisir cette date du 1er Septembre ??? Pourquoi asséner cette retenue brutalement, sans en avertir personne au préalable, alors qu’une mise en garde aurait été beaucoup plus commerciale ? Ca depuis 3 années au moins aucune défalcation n’a jamais eu lieu au 31 décembre pour d’autres personnes ; le service clients disait que les oints seraient conservés et laissait miroiter « l’Eldorado » suprême des 2500 points et du chèque de 30 euros ? Leclerc n’a pas procédé à la remise à zéro depuis le début de son site et agit au 1er septembre sans avertissement. Pourquoi 8 mois après le 31 décembre et après un laxisme passif……… Leclerc ne peut pas être intransigeant sans avoir pris la peine de communiquer avec les clients concernés…..pour que chacun puisse solder son compte, ensuite les choses seraient clairement établies.
Cette décision brutale, ne plaide pas en faveur de l’enseigne qui prétend respecter les consommateurs et défendre leur pouvoir d’achat.
D’autre part, j’ai fait le compte des points qu’il es possible d’acquérir sur le site, (une moyenne de 50 à 60 par mois) le total est de 960 points en 1 ans, donc en deçà du plafond des 1000 points utiles pour obtenir le chèque minimum de 10 euros et en toute état de cause le plafond des 2500 points ne pourra jamais être atteint, ni même le second palier à 140 points. Comme il semble difficile, voir impossible d’obtenir les 1000 alors pour quoi proposer une conversion des 1450, ou 2500 ces autres échelons, c’et pour faire joli ?
Dans le règlement il est marqué qu’une fois crédités les points ne seront pas supprimés (ART6) sauf en date du 31/12.
De plus, il est stipulé qu’en, cas de modification unilatérale des conditions Leclerc s’engage à informer par email ou courrier les personnes. Aucun de ces 2 points n’a été respecté.
De la à penser qu’à l’irrespect des consommateurs ils ajoutent l’arnaque par l’appât du gain pour faire la promotion à bon compte de leurs pages de publicités il n’y a pas loin. On laisse croire à la clientèle un hypothétique gain difficile ou impossible à réaliser dans l’année…..
Merci Edouard ! Tu viens d’économiser quelques euros !
Espérant que cette lettre retiendra votre attention.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
MARICOURT Christelle
C'est avec un vif mécontentement que je m'adresse à vous en raison de pratiques douteuses sur le fonctionnement de votre site.
Comme beaucoup de personnes, je me suis inscrite et vous ai donné quelques renseignements personnels pour pouvoir bénéficier de l'opération ''points Internet'' en vue d'obtenir un bon d'achat de 10, 15, 20 ou même 30 Euros en fonction du nombre de points obtenus en feuilletant les pages de votre site.
Cette opération pouvait sembler équitable, car vous nous incitiez à regarder toutes les pages de votre site, donc la publicité relative à vos produits, et en contrepartie, nous obtenions des points convertibles en euros.
Tout ceci semblait parfait en théorie, mis à part que vous saviez qu'il était impossible d'obtenir le minimum de 1000 pts sur 1 an.
Ainsi, depuis l'ouverture du site, vous avez laissé les points se cumuler d'année en année sans jamais ''remettre le compteur à zéro'', contrairement à vos conditions générales.
Certaines personnes ont donc atteint plus de 1000 points, et encouragés, ont tenté d'atteindre les 3000 points.
Or, alors que cette pratique semblait devenir la règle dans l'esprit de bon nombre d'internautes comptant parmi vos clients les plus fidèles, vous leur avez supprimé le 29 septembre tous leurs points acquis avant le 31/12/05 !!!!
Un tel comportement sans prévenir préalablement est bien entendu surprenant car vous trompez la confiance que vos clients vous faisaient.
Vous nous faîtes miroiter des gains impossibles à atteindre car vous ne distribuez pas assez de points en une année pour atteindre le minimum de 1000 points, et pour que vos clients ne se découragent pas, vous dérogez à vos C.G. en ne supprimant pas les points en fin d'année (jusqu'à ce jour) de sorte que vos internautes continuent à fouiller vos pages pour trouver les points.
Voyant que le points s'accumulent, et que cela peut commencer à vous coûter un peu d'argent, vous demandez à votre société de gestion de supprimer les points acquis avant le 31 décembre 2005 en appliquant subitement le règlement le 29 septembre!!!
J'espère que vous saurez réparer cette erreur commerciale en rendant les points aux personnes à qui vous les avez retiré, faute de quoi, je me verrai contrainte d'éviter de fréquenter votre enseigne.
Pour votre information, sachez que plusieurs sites de consommateurs s'intéressent à cette affaire.
Espérant que cette lettre retiendra votre attention et que vous saurez me donner une réponse,
Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
M.E.L :Vous allez perdre de nombreux et nombreuses clientes que vous avez pris pour des imbéciles en les faisant naviguer depuis plus de 2 ans sur votre site à la recherche des points et du chéque virtuel promis par votre central d'achat GALEC. Vous avez décidé de nous supprimer d'un seul coups tous les points acquis en 2005 sans préavis : une belle façon de nous faire absorber vos pages de pub et nous inciter à consommer chez vous en nous faisant miroiter des chèques virtuels étant donné qu'il est impossible d'atteindre les 1000 points dans le délai imparti d'une année avec 50 points /an
Pour les promesses vous êtes fort, mais quand il faut faire les chéques :il y a plus persoonne
J'espere tout de même que vous allez faire le néçéssaire et récrédité les points sur les comptes si vous voulez conserver votre fidéle clientéle
Cordialement
Alain : Un de vos anciens clients.
Merci
Ou : Comment économiser quelques euros !
Des clients internautes trompés :
Le site des magasins Edouard LECLERC proposait depuis quelques années, des points à trouver dans ses pages. Ces points donnaient droit à des bons d’achat. D’après le règlement ils devaient être utilisés avant le 31 décembre de l’année mais le site avait confirmé, par mail, que les points pouvaient être conservés, qu’ils ne seraient pas effacés après cette date. Les clients continuaient donc à cumuler les points afin d’obtenir les bons d’achats :
10 € pour 1000 points
15 € pour 1450 points
20 € pour 1800 points
30 € pour 2500 points.
MAIS ! le 29 septembre dernier, tous les clients avaient des points supprimés et ils ont reçu ce courrier :
« Cher client, Depuis le ../03/2003, vous possédez un Compte E.Leclerc sur le site internet du centre E.Leclerc et nous vous en remercions.
Ce compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages et vous rapporte régulièrement des Points Internet E.Leclerc que vous dépensez selon vos envies.
Comme il est stipulé dans l’article 5.4 des conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc : les Points Internet E.Leclerc doivent « être convertis avant le 31 décembre de l’année d’acquisition. A défaut, ils ne pourront faire l'objet d'aucune compensation, sous quelque forme que ce soit. »
Fait exceptionnel, au 31 décembre 2005, nous n’avons pas appliqué ce point du règlement et vous avez ainsi profité de tous vos avantages durant 8 mois supplémentaires.
Malheureusement, nous sommes aujourd’hui contraints d’appliquer toutes les conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc, et nous devons donc supprimer vos points acquis avant le 01/09/2005.
Sachez cependant que votre compte est toujours actif, et que vous continuez à bénéficier de l’ensemble de ses avantages et de ses services.
À très bientôt sur votre site magasin !
À votre service,
L’équipe Internet E.Leclerc. »
Bien sûr me direz-vous, selon le règlement, les points devaient être utilisés avant le 31 décembre de leur année d’acquisition. Mais alors pourquoi choisir cette date du 1er Septembre ? Pourquoi asséner cette retenue brutalement, sans en avertir personne au préalable, alors qu’une mise en garde aurait été beaucoup plus commerciale ? Car depuis 3 années au moins aucune défalcation n’a jamais eu lieu au 31 décembre, le service clients disait que les points seraient conservés et laissait miroiter ''l’Eldorado'' suprême des 2500 points et du chèque de 30 euros ? Leclerc n'a pas procédé à la remise à zéro depuis le début de son site et agit au 1er septembre sans un avertissement. Pourquoi 8 mois après le 31 décembre et après un laxisme passif..... Leclerc ne peut pas être intransigeant sans avoir pris la peine de communiquer avec les clients concernés... pour que chacun puisse solder son compte, ensuite les choses seraient clairement établies.
Cette décision brutale, ne plaide pas en faveur de l’enseigne qui prétend respecter les consommateurs et défendre leur pouvoir d’achat.
D’autre part, j’ai fait le compte des points qu’il est possible d’acquérir sur leur site, (une moyenne de 50 à 60 par mois) le total est de 960 points en 1 an, donc en deçà du plafond des 1000 points utiles pour obtenir le chèque minimum de 10 euros et en toute état de cause le plafond des 2500 points ne pourra jamais être atteint, ni même le second palier à 1450 points. Comme il semble difficile, voire impossible d'obtenir les 1000 alors pourquoi proposer une conversion des 1450, ou 2500 points, ces autres échelons, c'est pour faire joli ?
Dans le règlement il est marqué qu'une fois crédités les points ne seront pas supprimés (ART 6) sauf en date du 31/12.
De plus, il est stipulé qu'en cas de modification unilatérale des conditions Leclerc s'engage a informer par e-mail ou courrier les personnes. Aucun de ces 2 points n'a été respecté.
De là à penser qu’à l’irrespect des consommateurs ils ajoutent l’arnaque par l’appât du gain pour faire la promotion à bon compte de leurs pages de publicités il n’y a pas loin.
On laisse croire à la clientèle un hypothétique gain difficile ou impossible à réaliser dans l’année …….
Merci Edouard !
Tu viens d’économiser quelques euros !
Je me permets de vous écrire afin de vous exprimer mon mécontentement concernant le site E.Leclerc.
En effet, en s'inscrivant sur votre site nous pouvons gagner des points internet qui se transforment en bon d'achat.
1000 Points Internet E.LECLERC = 10 €
1450 Points Internet E.LECLERC = 15 €
1800 Points Internet E.LECLERC = 20 €
2500 Points Internet E.LECLERC = 30 €
Tous les mois il faut chercher les points que vous cachez sur le site à l'aide de la newsletter.
Comment obtenir 2500 points alors que nous
récoltons seulement 50 à 60 points/mois? Il faudrait revoir vos grille de points, il est impossible d'obtenir un chèque de 20€ ou 30€.
Sachez que depuis mon inscription sur votre site j'avais demandé un chèque de 10€.
Je n'ai reçu aucun courrier concernant la suppression de mes points.
Merci
Vous êtes le précurseur des programmes de fidélités sur carte en France.
Aujourd’hui, j’apprends que des points de fidélité ont été supprimé pour des internautes n’ayant pas respecté certaines clauses !!
Je me permets de vous poser la question directement, comme il n’ y avait point de clause établie à l’avance :
Que passe –t-il réellement en France ?
La question se réglera plus tard en justice ,s’il le faut !!!
J’avais prédis de gros problèmes pour la méga-consommation, mais vous devancez tous mes calculs.
Pour moi cela se produira dans quelques mois (2 à 3).
Un grand merci à vous.
je crois sincèrement que notre chèr M.E.L
a bel et bien perdu cette splendide bataille!
Ils vont sûrement restitués les points de nos chèrs internautes.
Mais néanmoins ils ont perdu à jamais notre confiance !!
M.E.L. vous voilà confronté à réalité de la vie française, nos arriere arriere arriere... grand -parents sont batus au peril de leurs vies pour nous mettre dans le grand pays des droit de l'homme, je crois CHER MONSIEUR
que vous n'avez ni la carure, ni la compétense de nous enlever ce droit!!
bien à vous
J'ai participé depuis plus de deux ans à votre jeu "points leclerc". Je vois ce matin que 1480 points m'ont été enlevés sans préavis. 1480 points correspond à 15 euros !
Votre site encourage les gens à cumuler les points pour avoir un plus gros cheque de réduction, comment pouvez vous alors supprimer des points sous prétexte qu'ils n'ont pas été utilisés !? Bien sûr que je ne les ai pas utilisés puisque j'esperais bien avoir les 2500 points que VOUS m'encouragez à cumumler pour avoir un bon de réduction de 30 euros !
Bien sûr vous avez le droit de changer les regles, mais vous avez le devoir de prévenir vos clients avant d'agir ! Un "Attention, pensez à changer vos points avant telle date sinon ils seront supprimés" par mail n'aurait fait de mal à personne.
Oui mais voilà, beaucoup de gens auraient alors réclamé leur cheque et manifestement vous avez des oursins dans les poches. Vous avez préféré ARNAQUER vos FIDELES clients, curieux choix ...
De plus il faudra m'expliquer comment avec 50 points par mois les internautes pourront atteindre le 1er bon d'achat à ... 1000 points ...
Il est bien entendu que je ne suis pas prete de remettre les pieds dans un magasin Leclerc tant que mes points ne m'auront pas été rendus. C'est bien dommage parce qu'avec tous les travaux effectués au magasin de VOLVIC, j'imagine que vous souhaitez un maximum de clients ... C'est donc au Carrefour de Riom que j'irai dépenser mon argent, et je parlerai de votre vision des choses tout autour de moi ...
Cordialement
Catherine
je suis inscrit sur vote site e.leclerc,c'est avec surprise que je decouvre que l'on m'a enlever 460 points soit disant inutilises.je remarque sur des forums pleins de sujet a propos de ces points
voici mes questions
-pourquoi ne pas nous avoir prevenus par mail d'utiliser nos points avant de nous les retirer
-si les points sont valables un an comment pourront nous avoir un cheque?
le calcul est vite fait 50x12=600points alors que pour le cheque de 10 euros il en faut 1000
le parrainage me dirais vous mais une fois nos amis inscrits je ne vois pas comment nous pouvons augmenter nos points.
Et pour avoir les le cheque de trente euros sur un an comment je fais????
-le site est t'il fait juste pour nous attirer sans nous fideliser? car si c'est ca je me desinscrit je perds mon temps!!!!!
-j'esperes que vous reagirez a tout ceci!!
cordialement
david
celtaFâchée
J'ai également participé au jeu "points leclerc", et une grosse partie de mes points viennent d’être supprimé de mon compte, alors que j’avais reçu l’E-mail:
« Merci de l'intérêt et de la confiance que vous portez au Mouvement E.Leclerc et à notre site Internet http://www.e-leclerc.com .
En effet cette année, votre compte de Points Internet E.LECLERC ne sera pas réinitialisé à Zéro. Vous pouvez échanger vos points courant 2006.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ou de questions. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Caroline
Webmaster E. Leclerc »
Donc votre E-mail n’était qu’un tissu de mensonge pour nous faire perdre mes points, puisque vous nous avez suprimé nos point.
De plus, votre règlement ne stipule pas qu'il fallait les utiliser les points avant septembre 2006.
Je ne voie pas pourquoi je devrais continuer à vous faire confiance, et vous pouvez être certain que vous m’avez perdu comme cliente !
Enfin, d’après votre présent règlement :
« 6. MODIFICATIONS / SUSPENSION OU ARRET DU PROGRAMME LES POINTS INTERNET E.LECLERC
6.1 Le GALEC se réserve le droit de modifier de façon unilatérale et sans préavis, les présentes conditions générales de fonctionnement et d'adhésion au Programme LES POINTS INTERNET E.LECLERC.
Les conditions générales de fonctionnement et d'adhésion au Programme LES POINTS INTERNET E.LECLERC modifiées se substitueront de plein droit aux anciennes. »
Il faut que je vous rappelle qu’il est considéré par le code de la consommation d’après l’article L132-1 comme clause abusive, d'autoriser le professionnel à modifier unilatéralement les termes du contrat sans raison valable et spécifiée dans le contrat.
« Le GALEC informera les Membres de ces éventuelles modifications dans les meilleurs délais, soit personnellement par courrier électronique ou lettre recommandée avec accusé de réception, soit sur le site du centre E.Leclerc de rattachement. »
Personnellement je n’ai pas été informé avant que les modifications soient effectuées !
Je ne vois plus l’intérêt d’être cliente chez Leclerc, puisque vous abusé de votre pouvoir, et de la confiance accordé par vos client.
Cordialement
Aurélie
extrèmement déçue, et une chose est sure c'est que désormais moi , ma famille, et mon entourage allons boycottés les centres leclercs et toutes leurs filiales, a moins que les points soient restitués
salutations
690 Points restants 28/09/2006
500 points supprimés : Points acquis avant le 01/09/2005 et inutilisés 28/09/2006
franchement je suis déçue car je les mérite ces points comme tout le monde
on nous a amusé à surfer sur le site http://www.e-leclerc.com .
et tout cela pour voir son compte points décrédité
c'est vraiment se moquer des gens et des clients
je ne vous salue pas
Franchement s'emmerder pendant des mois pour accumuler des points pour gagner 30€ Faut vraiment etre rapia ou pas trés malin.
Déjà que la carte de fidelité ça fait marrer un gamin de 4 ans...
Je ne vous salue pas...
N'ayant pas eu de reponse sur le pourquoi de la suppression subite d'une partie des points de mon compte (à part la lettre sur le fait que les conditions generales devaient soudainement être repectees...alors pourquoi ne pas avoir prevenu comme stipulé dans ces meme conditions ???), je suis venue ici, esperant (pas un miracle, je n'y crois plus) mais au moins un petit mot d'excuses enrobé d'explications concernant ces points envolés si subitement.
Mais rien ! Le client semble le roi tant qu'il paie, lorsque c'est lui que l'on doit payer, le dialogue change soudainement ! On ment, bidouille et on se derobe pour éviter de remplir ses obligations !
J'ai comme les autres trouvé cela très injuste car la suppression fut rapide et surtout sans préavis.
Votre entreprise a toujours fait montre d'une volonté d'aider via des prix plus bas, le consommateur.
Mais là, au vu de ce qui vient de se passer je m'interroge ???
Maintenant, au vu des futures grilles de bénéfices que les personnes responsables de cet écrémage ont du vous présenter, j'espère que vous pensez toujours que ca en valait la peine .......
Parce que grâce à cette idée absurde vous allez vous mettre à dos un nombre important de personnes, qui, la plupart client(es) chez vous vont comme moi aller voir ailleurs.
C'est vraiment dommage...
Delphine
«C'est avec un vif mécontentement que je m'adresse à vous en raison de pratiques douteuses sur le fonctionnement de votre site.
Comme beaucoup de personnes, je me suis inscrite et vous ai donné quelques renseignements personnels pour pouvoir bénéficier de l'opération ''points Internet'' en vue d'obtenir un bon d'achat de 10, 15, 20 ou même 30 Euros en fonction du nombre de points obtenus en feuilletant les pages de votre site.
Cette opération pouvait sembler équitable, car vous nous incitiez à regarder toutes les pages de votre site, donc la publicité relative à vos produits, et en contrepartie, nous obtenions des points convertibles en euros.
Tout ceci semblait parfait en théorie, mis à part que vous saviez qu'il était impossible d'obtenir le minimum de 1000 pts sur 1 an.
Ainsi, depuis l'ouverture du site, vous avez laissé les points se cumuler d'année en année sans jamais ''remettre le compteur à zéro'', contrairement à vos conditions générales.
Certaines personnes ont donc atteint plus de 1000 points, et encouragés, ont tenté d'atteindre les 3000 points.
Or, alors que cette pratique semblait devenir la règle dans l'esprit de bon nombre d'internautes comptant parmi vos clients les plus fidèles, vous leur avez supprimé le 29 septembre tous leurs points acquis avant le 31/12/05 !!!!
Un tel comportement sans prévenir préalablement est bien entendu surprenant car vous trompez la confiance que vos clients vous faisaient.
Vous nous faîtes miroiter des gains impossibles à atteindre car vous ne distribuez pas assez de points en une année pour atteindre le minimum de 1000 points, et pour que vos clients ne se découragent pas, vous dérogez à vos C.G. en ne supprimant pas les points en fin d'année (jusqu'à ce jour) de sorte que vos internautes continuent à fouiller vos pages pour trouver les points.
Voyant que le points s'accumulent, et que cela peut commencer à vous coûter un peu d'argent, vous demandez à votre société de gestion de supprimer les points acquis avant le 31 décembre 2005 en appliquant subitement le règlement le 29 septembre!!!
J'espère que vous saurez réparer cette erreur commerciale en rendant les points aux personnes à qui vous les avez retiré, faute de quoi, je me verrai contrainte d'éviter de fréquenter votre enseigne.
Pour votre information, sachez que plusieurs sites de consommateurs s'intéressent à cette affaire»
J'aurais EGALEMENT appréciée d'être avertie avant la suppression de mes points pour pouvoir demander mon bon d'achat, ce qui aurait été plus honnête de votre part.
"Points Internet e-leclerc : gagnez des euros sur votre site magasin !"
vu les précédents commentaires, je crois que je vais non seulement boycoter mon magasin leclerc mais également le site leclerc !!!
...
pour une fois que l'on était satisfait !!!
Oui mais il faut expliquer, qu'un rabais exceptionnel n'est pas fait pour durer
toujours, ou alors ce n'est plus une commission supplémentaire.Il faut bien
que cela s'arrête (de poisson) un jour!
Il n'y a pas de quoi en faire tout un
plat...""
à titre d'info : je participe aux points internet leclerc, j'ai 2430 points que l'on m'a "supprimé" en 800 points ... donc je n'aurais jamais de chèque meme de 10€ !!
il faut au minimum 1000 points pour 10€.
je n'aurais jamais ces points au 31/12 (50 points par mois) s'ils suppriment les comptes en cours d'année !!!
Oui, bien sûr, vous avez raison le système du cumul de points internet e-leclerc va être rétabli dans les meilleurs délais.
Je ne comprends pas ce qui s'est passé ce week-end. Mauvaise manip, initiative intempestive... Je me renseigne. Je ferai un point avec vous, cette après-midi. En attendant, je le répète : le système continue de fonctionner. Et à voir vos réactions aussi chaudement exprimées, je crois comprendre qu'il est plébiscité.
Je ne comprend pas cette politique de suppression de points sans en avertir les gens concernés aux préalable.
J'espère donc avoir une bonne surprise en re-consultant mon compte dans les jours à venir (recréditer les points enlevés abusivement).
A bon entendeur ! Merci d'avance
Bravo M.E.L de tenir compte des réactions des consommateurs. Cette histoire de suppression intempestive de points - cadeaux est totalement absurde.
On dirait que le blog devient un outil de management. On a intérêt à bien se tenir chez Leclerc car M.E.L finit par toujours tout savoir grâce à son blog.
Comment réagissent vos responsables de magasins et salariés face à cette nouvelle forme de pression ?
Merci de votre réponse
j'ai reçu un gentil petit mail du service consommateur m'annonçant la suppression de mon compte ! la raison : je ne serais pas majeure !!!!!
original !
j'attends des explications.......
Pouvez-vous nous dire quand nos comptes seront recrédités des points internet ?
Il ne fallait pas mettre en place un système que vous ne pouvez plus honorer...
Quant à la "mauvaise manip", j'imagine très bien une mauvaise manip qui écrit un mail de je ne sais combien de lignes et l'envoie à toute sa base de données !
Comme on dit chez nous, faudrait pas nous prendre pour des chauffe-eau hein ! Le positif : j'ai bien ri à m'imaginer la tête que pouvait avoir une mauvaise manip ;-)
Bonne continuation
Carole
Mais finalement, démonstration concrète : Leclerc défenseur du pouvoir d'achat ne mobilise par sur les articles de fond (indices, calculs complexes...). Mais quand il cherche à supprimer des chèques cadeaux de quelques dizaines d'euros, les foules se déchaînent. Triste réalité qui va dans le sens des théories de M. Leclerc.
M. Leclerc, par pitié, redonnez-nous le pouvoir d'achat que vous nous avez promis avec vos points internet. "Pas de chèque en blanc, pas de chèque en bois".
- 2 posts maxi par mois
- 10 points par posts
- je remets ton compte à zéro quand ça me chante
- Au bout de 40 points tu gagnes un cheque de reduc
Bonne chance !
- Au bout de 400 points tu gagnes un cheque de reduc
PS J'adore la comparaison : "Loïc Le Meur = le Doc Gynéco de la toile" Excellentissime.
Je trouve cela désolant qu'il y ait autant de commentaires sur cette histoire de suppression points. Chose positive : le message semble être passé (cf. réponse de MEL). C'est à croire que la France entière se battrait pour quelques dizaines d'euros.
Mais quand il cherche à supprimer des chèques cadeaux de quelques dizaines d'euros, les foules se déchaînent. Triste réalité qui va dans le sens des théories de M. Leclerc.
C'est juste une question de principe! on se fiche pas mal de perdre quelques dizaines d'euros.
C'est comme si demain on te donne ton salaire pour te le reprendre le surlendemain. Je pense que dans ce cas tu monterais au créneau aussi.
Pour ma part je ne suis absolument pas concernée, puisque je n'ais perdu aucun de mes points. Je suis juste déçue de m'aperçevoir qu'au lieu de 150pts par mois on n'en touche plus que 50 maxi/mois!
sachant que le 31 décembre de chaque année le compteur points est remis à zéro, 50 points x 12 mois = 600 pts, hors pour demander un chèque il faut au mininum 1000 pts. Autant dire que c'est totalement infaisable!
Hormis cela je suis et resterais une férvente cliente des Magasins Leclerc !
Je tenais par ailleur à ajouter que niveau prix et qualité des produits de la "marque repère" il y a là de la qualité ;-)
Je trouve cela désolant qu'il y ait autant de commentaires sur cette histoire de suppression points. Chose positive : le message semble être passé (cf. réponse de MEL). C'est à croire que la France entière se battrait pour quelques dizaines d'euros.
Mais quand il cherche à supprimer des chèques cadeaux de quelques dizaines d'euros, les foules se déchaînent. Triste réalité qui va dans le sens des théories de M. Leclerc.
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C'est juste une question de principe! on se fiche pas mal de perdre quelques dizaines d'euros.
C'est comme si demain on te donne ton salaire pour te le reprendre le surlendemain. Je pense que dans ce cas tu monterais au créneau aussi.
Pour ma part je ne suis absolument pas concernée, puisque je n'ais perdu aucun de mes points. Je suis juste déçue de m'aperçevoir qu'au lieu de 150pts par mois on n'en touche plus que 50 maxi/mois!
sachant que le 31 décembre de chaque année le compteur points est remis à zéro, 50 points x 12 mois = 600 pts, hors pour demander un chèque il faut au mininum 1000 pts. Autant dire que c'est totalement infaisable!
Hormis cela je suis et resterais une férvente cliente des Magasins Leclerc !
Je tenais par ailleur à ajouter que niveau prix et qualité des produits de la "marque repère" il y a là de la qualité ;-)
Oui ... Je sais ... ce n'est pas fin mais je n'ai pas pu m'en empécher ^^
Oui ... Je sais ... ce n'est pas fin mais je n'ai pas pu m'en empécher ^^
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pas fin et grossier
mais bon c'est pas grave je penserais la prochaine fois à regarder le prix d'un cerveau à Leclerc pour toi.
Un peu de culture ca te ferais du bien ;-)
Ca ne te fera pas de mal du tout bien au contraire.
Et pas la peine de me remercier :-D
De rien.
Après visite de mon compte sur votre site internet, je viens moi aussi de me rendre compte que 600 points viennent de mettre supprimer et ceci sans avertissemenr.
Je trouve ce procédé pour le moins étonnant et je ne comprends pas ces méthodes peu commerciales!
Je ne m'abaisserais même pas à relever le niveau de ton intelligence, ton cas est déséspérer. ^_^ !
sans rancune! :-)
Pour faciliter la lecture des commentaires et permettre aux internautes qui ne sont pas des habitués de ce blog de s’y retrouver, j’ai demandé qu’on reclasse ici tous les commentaires qui justifient ma réponse (ma note) de ce jour et qui avaient été postés sous mon billet du 28/09. Je n’y ai laissé que les commentaires adéquats avec cette note plus politique.
Cette opération technique sera effective sur ce blog dans quelques heures.
Merci de votre compréhension.